在数字化转型浪潮的当下，陕西西安市烟草专卖局（公司）以敢为人先的魄力，开启了“AI+专卖”的创新实践。一款基于人工智能大模型的专卖AI智能助理，不仅打破了传统模式的知识壁垒，更构建起覆盖监管全链条的智能生态系统。从法律条文秒级检索到执法流程智能导航，从案件资料自动归档到个性化培训方案定制，这场由AI技术驱动的变革，为专卖监管工作带来了全新的变革与活力。

“智慧大脑”上线

基层专卖稽查员小陶刚加入专卖队伍时，常常面临法律条文繁多以及业务知识存在盲区的挑战。有一次处理一件复杂的案件，由于对相关法律条文的理解不够全面深入，导致案件处理进度被延误。随着工作中不断融入智能科技，这种情况得到了显著改善。

现在，每当小陶遇到难题时，他可以借助专卖AI智能助理的帮助，通过语音或文字的方式快速获得所需信息。这个智能助理依托于省级400G人工智能算力中心及先进的人工智能中台，并在私有化研发部署的预训练语言大模型基础上，全面接入最新的DeepSeek-R1系列大模型。它不仅将这些强大的技术能力与专卖政策法规、制度标准、业务流程、典型案例等专业知识深度融合，还能在智能问询、业务办理、知识学习、精准搜索等场景下，为专卖队员提供全方位的支持。

对于小陶来说，这种变化是革命性的：“现在我只需发出提问，它就能立即给出专业、精准的答复，提升了我的业务素质，也让我在工作中变得更加自信。”这一成果实现了从“工具升级”到“认知升级”的转变，从而全面提升烟草专卖管理人员的行政效能，助力推进烟草专卖监管向规范化和数智化方向发展。

“破题利器”出击

秒级检索，精准解读，知识盲区无所遁形。在一次涉及多个法律条文的复杂案件中，小陶深刻体会到了这款智能助理的威力。以往，他需要花费至少40余分钟来查询法律条文，而现在，借助专卖AI智能助理，他只需60秒以内就能迅速找到相关法律条文和文件依据，让案件处理过程变得流畅而高效。小陶感慨地说：“这种效率的提升让我倍感振奋。秒级检索与精准解读功能，就像一把钥匙，为我打开了知识宝库的大门，消除了知识盲区。”

流程指导，智能引导，执法行为更趋规范。在专卖日常工作中，系统流程复杂多变，稍有不慎就可能因个别程序疏漏或系统操作不规范而造成执法瑕疵。这不仅影响工作效率，还可能带来法律风险。专卖AI智能助理通过深度学习专卖系统的操作方法，清晰掌握了各类行政执法行为在系统中的操作流程。它能够根据不同的事由，为工作人员提供精准的执法流程指导，有效减少了操作不规范的问题。小陶表示：“现在有了智能助理，我的执法流程更加清晰，工作也更加规范了。”

效率升级，智能分析，人力潜能得到释放。除了在法律条文查询和执法流程指导方面表现出色外，专卖AI智能助理还极大减轻了工作人员处理日常事务的负担。以往，执法人员需要花费大量时间处理数据、撰写文稿和整理文档等重复性、繁琐性的工作。而现在，这些工作都可以由专卖AI智能助理自动完成。小陶举例说：“以前整理案件资料需要花费很长时间，现在智能助理可以自动完成，让我有更多时间专注于案件的深入分析和处理。”这一转变不仅提升了工作效率，还让工作人员从繁杂的事务中解脱出来，有更多精力投入到核心工作中去。

发展前景可期

西安市局（公司）对专卖AI智能助理的应用前景寄予厚望，相信它将成为基层工作的得力助手。在不久的将来，智能助理将在多个工作场景中常态化“亮相”，为基层人员减负赋能，提升行政执法效率，改善服务工作质量。

在专卖培训领域，智能助理将发挥“私人教练”的角色，根据每位工作人员的特性和需求精准“画像”，量身定制个性化培训方案。新入职人员可借此获得量身打造的培训课程与资料，而经验丰富的执法人员则能通过深入的专业案例分析和业务指导，实现技能与知识的持续精进。这一转变，标志着业务培训从“大水漫灌”的传统模式迈向了“精准滴灌”的新时代，培训效果显著提升。

西安市局（公司）主动拥抱人工智能新技术，开发专卖AI智能助理，不仅是对基层减负、专卖监管规范化数字化的有力推动，更是对企业高质量发展的深情承诺。展望未来，围绕“全域数智化转型”的宏伟目标，持续深耕大模型多维度多场景智能体的研发，不断拓展人工智能新技术的应用边界。随着西安烟草“数字员工”矩阵的逐步成型，虚拟劳动力将成为各岗位的“超级助手”，在新质生产力的培育中焕发无限潜能。

（作者单位：陕西西安市局<公司>  ）

编辑：陈慧芳