店主阿芬将AI推荐的商品做成广告牌 梁家瑜 李子灏 图

在科技飞速发展的当下，AI正以前所未有的态势重塑着零售终端的格局。今年3月，广东河源市迎来赏花旺季，各地游客如潮水般纷纷奔赴而来，沉醉在那烂漫的花海之中。在店主阿芬经营的便利店里，终端智能货架已悄然“上岗”。当游客踏入店门，映入眼帘的智能货架便开始滚动播放着AI结合“花海热点”精心推介的鹰嘴桃、桃胶、桃汁等河源本地特色好物。“以前靠经验，现在还能靠AI。”阿芬站在闪烁着数据流的屏幕前，眼中满是感慨，“有了AI帮忙，生意都跟着好做了不少！”

破局

何老板曾为“经验主义”付出了惨痛的代价。某年春节，他凭借自己的经验押注高端礼盒市场，满心期待着能大赚一笔，结果却积压了百余箱货品，亏损超10万元。那堆积如山的货品，就像一座沉重的大山，压得他喘不过气来。

步入2024年，何老板采用AI选品推介后，情况发生了翻天覆地的变化。系统精准推荐“平价零食礼包+小瓶装白酒”组合，这一组合仿佛是一把神奇的钥匙，打开了市场的大门。这背后是一套精密的“数据引擎”，动态选品整合系统订单数据与市场洞察数据，生成市场需求热力图，为店主提供商品结构优化建议。AI就像一位高明的军师，为店主指引着正确的方向。

不光是选品，传统零售的另一大痛点——“促销决策”同样被AI“颠覆”。过去，店主们依赖“满100减20”的粗放让利，就像在黑暗中摸索前行，效果往往不尽如人意。如今，AI辅助完成的决策模型正在改写规则，破解传统促销中“时段模糊、组合随机、让利粗放”的“三不知”难题。

例如，AI决策模型发现在周五18:00-20:00时段，“包装鸭货+精酿啤酒”商品组合销量升高，店主们据此制定促销策略，有效实现了转化与连带购买，从“经验促销”向“科学促销”转变。

而对于花样频出、创意多多的商品陈列而言，AI也能说上两句。结合“易视通”视觉识别设备，梳理黄金陈列位资源，结合实时客流量、商品热度等特征，系统会给出货架布局优化策略。同时，还能实现“货品异常”风险提醒，做到“智能店长”一键式管理。这就像是给货架请了一位专业的设计师和管家，让商品陈列更加科学合理，让店铺管理更加轻松高效。

重构

在河源市连平县，经营农网小店的退伍军人周老板深切感受着供应链智能化升级带来的巨大变化。以往，采购货物需要他四处奔波，与不同的供应商沟通协调，不仅耗费大量时间和精力，还容易出现供应不及时、货物质量参差不齐等问题。

如今，他只需在“万绿情”线上商城一键完成采购。这个集“供、销、运、融”于一体的“数字样板间”，如同一座现代化的商业堡垒，正在重构小店的生存法则。其背后的供应链智能化系统，借助AI算法对市场需求进行精准预测。通过分析历史销售数据、季节因素、地域消费偏好等多维度信息，提前规划商品的采购量和采购时间。

例如，在旅游旺季来临前，系统会根据往年同期游客的消费数据以及今年旅游市场的预订情况，精准预测出特色纪念品、方便食品等商品的需求量，并自动向相关供应商发出采购订单。同时，智能物流系统实时监控货物的运输状态，确保货物能够按时、准确地送达小店。这一系列的智能化操作，让周老板的小店告别了库存积压和缺货的烦恼，实现了供应链的高效运转。

在前端平台的背后，是全链路构建的“万绿情”服务平台底座。基于“三横三纵”体系，横向整合工商企业生产、物流、销售数据，纵向打通消费行为、市场监管、社会经济等多维度数据，通过终端数字画像系统，实现“人、货、场、链”四维数据感知。这张巨大而细密的神经网络，将各个环节紧密连接在一起，让信息在其中快速流动，为小店的发展提供强大的支持。

共生

“知道你要买啥，早准备好了。”曾经，丽姐做“熟客生意”，只能凭借好记忆和烂笔头记录熟客们的喜好。如今，“标签池”的建立，让她与消费者的连接更加紧密。AI借助消费记录进行分析，零售终端得以结合历史数据，为顾客提供个性化会员权益。

转变并非局限于某一家门店，越来越多的店主感受到AI融合带来的实实在在的改变。有店主感慨：“AI将零售从‘劳动密集型’升级为‘智力密集型’。”然而，也有在数据面前近乎“透明”的零售店主不禁疑惑：“当算法决定一切，小店会失去灵魂吗？”其实，答案并不复杂，在阿芬的便利店里，当AI推送完特色产品后，阿芬贴心地添加“免费凉茶”选项。“系统没算到一天旅程后的疲累，但人会预见。人机协同，才是未来。”她笑着说道。

在数字化浪潮中，“AI+终端”并非对立之选。当店面与货架具备“思考”能力，人类的价值不再局限于搬运与售卖商品，而是赋予商业更多温度与关怀。携手AI，在数字化征途上，为零售终端描绘更加绚烂的未来，让零售行业充满爱与温暖。

（作者单位：广东河源市局<公司>）

编辑：陈慧芳