主持人：

2025年的生活仿佛被科幻画笔轻拂，处处夹带着奇幻色彩。一边是人工智能产业如日中天，持续蓬勃发展；一边是机器人摩拳擦掌，在我们身边悄然刮起了一阵势不可挡的机器人“旋风”。从前，机器人像是科幻片里的“神秘大咖”，遥不可及。如今，它们化身“小超人”，走出实验室，闯入广阔的现实世界。车间里，它们精准协助生产；商场中，它们热情服务顾客；养老院里，它们贴心陪伴老人；街头巷尾，它们活力四射、秀出各种绝活。不远的将来，机器人说不定会成为店主们的得力助手，从早到晚把店铺打理得井井有条，让零售业焕然一新。

不妨放开思绪大胆畅想：当机器人从炫酷的“新奇玩具”变成为生活与经营里不可或缺的“生存刚需”，大家脑海中是否会蹦出各种新奇念头与满心期待？它们能否如智能手机一般，成为大多数人形影不离的“生活拍档”呢？倘若某一天，这些与我们朝夕相伴的机器人突然“撂挑子”了，咱们的小店还能顺利运转吗？关于这些有趣的问题，相信人人都有独特思考，快来一起聊聊这个超酷的话题。

超市里来了“新伙计”

刘大峰：

我经营着一家小型超市，多年来，凭借诚信经营与热情服务，积累了不少老顾客。随着周边新店铺如雨后春笋般涌现，竞争压力与日俱增。为让超市在激烈的市场竞争中更具优势，我决心作出改变。前阵子，我引进了一台机器人。刚把它“请”进店里时，我心里满是忐忑。这机器人真能派上用场吗？会不会只是个华而不实的摆设？很快，我的顾虑便烟消云散。

机器人成为店主的得力助手 龙长海 图

在营业高峰期，店内顾客熙熙攘攘。有了机器人的协助，一切井然有序。它在店内灵活穿梭，为顾客寻找商品、解答疑问。有一次，一位顾客焦急地寻找一款进口零食，我正忙于收银脱不开身，机器人迅速响应，带领顾客找到商品。顾客满意的笑容，让我对这位“新伙计”的能力愈发认可。当客流减少时，为了吸引更多的顾客，机器人还会在超市内定时唱歌，其可爱的形象和动听的歌声吸引了不少人驻足观看，有效地增加了店铺的人气和客流量。

不仅如此，机器人还能根据销售数据识别哪些是店内热销商品，将热销商品调整到黄金展位。比如，当监测到某款饮品销量激增时，机器人会将整箱产品转移至超市入口处1.5米高的“黄金视线区域”，为顾客提供便利的同时，带动了热销商品的销量。

倘若没有这台机器人，我真不敢想象店里会是怎样一番景象。如今，机器人已从最初的“试验品”，成长为我经营超市的得力助手，融入店铺运营的每一个环节。未来，我对这位“小伙伴”满怀期待，希望它能不断学习和成长，提供更多的增值服务，如帮忙送货、代收快递等，为店铺经营增光添彩。

“机”不可失 人亦当为

陈安桂：

现如今，机器人的新闻铺天盖地，一会儿是智能机器人在工厂高效作业，一会儿是服务机器人在商场餐厅贴心服务，这些消息让我对机器人充满了期待，满心想着要是我的店里也能有一台机器人帮手该多好。也许是日有所思夜有所梦的缘故，最近我做了一个特殊的梦，梦到了我与智能机器人“小蓝”的故事，让我对机器人有了更深的感悟。

梦里的故事是这样的——今天是店铺二当家——“小蓝”离家出走的第8天。一开始，我还没把这当回事儿，很快我就意识到这是一场灾难。那天，我花了整整2个小时才把昨天的账目对清，我累得腰酸背痛时，忽然听见门口传来熟悉的声音：“支付宝到账86元。”我猛抬头一看，发现是隔壁老李店里理货机器人“小旺”的声音，此刻我的鼻子隐隐发酸。

这两年，我过于依赖“小蓝”的“智能预警系统”，现在没了它，只能靠最原始的感官判断。前天下暴雨，我没有听到“小蓝”的语音天气预警，结果放在室外促销的商品全被淋湿了。账目管理更是乱成了一锅粥。“小蓝”走失当晚，收银系统就出现商品价格断层，它主动查询市场大数据并进行定价微调的策略失效了，部分商品只能一价卖到底。店里商品上千种，我哪记得住每种商品的进价。现在面对顾客质疑“隔壁老李的鸡蛋比你家便宜5毛钱”，我只能硬着头皮解释咱是优质优价，一分钱一分货。

昨天夜里，我蹲在仓库的货架前核对食品的到期时间，一不小心差点摔倒。这时我才想起，这些工作都是“小蓝”替我完成的。几天前，“小蓝”搬了最后一件饮料后准备下车，结果心急的送货师傅没等它下车就开走了。几个小时后我联系到司机，但他找遍了车厢也没看到“小蓝”，因为有几十里颠簸山路，大概率被抛出了车外。这场意外让我突然明白：人总是被雨淋到头上，才会想起为你撑伞的人。

想当年，我可是街上第一个引进理货机器人的店主，那时候我成了街上最靓的仔，当起了“甩手掌柜”。进货、拿货、发货、清点库存、销售预测都不费心，可如今这些便利都成了回忆。早晨6点，我必须亲手整理货架，一一查看价格标签是否正确，还得及时更换墙上的促销海报，而不是像从前那样在手机端一键更新所有电子屏。当开饭店的李婶叫我帮忙把油送到她店里时，我不得不翻出落灰的纸质笔记本，在泛黄的页脚寻找她的具体地址。

“小陈，你咋把酱油当醋卖给我，你也像大妈一样眼睛花了？”因为送错了货，街上有名的快嘴牛大妈上门问罪了，让我有些招架不住。原因也很简单，“小蓝”拿货是认“码”（条形码）不认货，错误率几乎为零，而我全靠肉眼识别，会有出错的时候。措手不及的事儿还没完。下午店里来了位时髦小伙，转悠几圈后突然说：“老板，上个月你家机器人答应给我留的特级龙井茶叶呢？”小伙的疑问让我不知所措，我额头开始冒汗，不知道小蓝还跟多少顾客有过“口头约定”。“小蓝”快回来，我不能没有你，快回来帮帮我。就在我伤心欲绝的时候，儿子把我摇醒：“老爸，你睡迷糊了？”原来这是一场梦啊。

虽然这只是一个梦，但也给我提了醒。也许不久后，我们会享受到机器人带来的便利，但也不能过于依赖它们，自己得时刻保持学习和思考的能力。就像梦里没了“小蓝”，我变得手忙脚乱一样。我要更加用心经营店铺，不能再当甩手掌柜了。儿子周末会来店里，我要好好教教他，让他明白小店经营的不易，科技进步虽是好事，但店主的勤奋和努力才是经营的根本。

零售新拍档 干得真漂亮

刘耐岗：

在科技飞速发展的当下，机器人如雨后春笋般不断涌现。过不了多长时间，这些充满科技魅力的机器小伙伴也会走进我们的零售小店，凭借它们的专业能力，满足店主和消费者的多样需求，适合当店主们的经营小帮手。

在店铺引入初期，机器人那“新奇玩具”的特质就像一块强大的磁石，能迅速吸引大家的目光。无论是在线上还是线下，它都能凭借光环效应迅速吸粉，让店铺营造出热闹非凡的经营气氛。当顾客看到你的店里有一台新奇的机器人，谁能不好奇地多看几眼，多停留一会儿呢？这无形之中就为店铺增加了人气。

机器人可是减少人力成本的好帮手。机器人收银，又快又准，不会出现人为的失误；机器人上货，不知疲倦，速度稳定；机器人检查商品质量，全面精准，不留安全隐患。而且，机器人可以24小时不间断工作。要是一家超市用上几个机器人，只需保留一个店长处理突发情况，其他像收银、补货、清点、促销和导购等工作，机器人都能按部就班地完成，这省下不少人工成本。

不过，我最关注的还是机器人丰富的“大脑”，里面有庞大的数据库和强大的算力。它能实时更新进销存数据，精准分析客源和销售动态，还能像贴心的参谋助手一样，给出实用的营销建议。这简直就是店主身边无私又睿智的老师，让店主在经营中少走弯路。

虽说机器人没有人类的真实情感，但智能机器人可以赋予它“灵魂”，让它们做情感营销。比如，给它输入和消费者聊天、打招呼、夸奖的指令，让它用温暖的话语和消费者进行沟通。当消费者走进店里，机器人热情地喊一声“欢迎光临，您今天看起来真漂亮”，听到这样的夸奖，谁都会开心。机器人还能为消费者详细介绍商品，给出靠谱的建议，帮助消费者选到心仪之物。用机器人烘托店铺气氛也是不错的选择，在不同季节或是某个重要节日，给机器人“穿上”配套的衣服，就能营造出不一样的经营氛围。

机器人融入零售生活的进度会加快，零售行业也会发生巨大变化，变得更加现代化和科技化，消费者的购物体验会更加便捷、新潮。以后，消费者可能只需在手机上轻轻一点，机器人就能把商品送到家门口。来到店里时，机器人会根据消费者的喜好推荐商品，让购物变得轻松又有趣。

虽然在数据管理、知识赋能等方面机器人会发挥重大作用，但作为店主不能因为有了机器人就放弃了思考，得经常开动一下脑筋。毕竟是人创造了机器人，不能把所有的工作都交给机器人去完成，机器人也有出现故障的时候，这就需要店主在关键时刻接替机器人完成销售、服务等工作。

总之，我们要学会用长远眼光看待机器人的发展，不排斥机器人小伙伴的到来，好好运用它们，让它们成为店主零售事业的智慧帮手，一起创造更加美好的未来。

机器人勇闯经营路

潘春梅：

作为一名在零售行业摸爬滚打多年的零售店主，我感受到零售业从传统“一手交钱一手交货”模式，逐步向信息化与智能化进行转变。曾经，我以为机器人的出现，不过是为了节省人力成本，随着深入了解，我才感到这些看似冰冷的机器，会为零售业带来前所未有的改变，让理想变成现实不会太远。

现在，我的店铺经营时间和空间受到限制。每天早上开门迎客，晚上准时打烊，生意完全依赖于有限的几个小时和几十平方米的店面空间。如果未来能够借助智能机器人的帮助，店铺将突破现有的经营限制。顾客无论在上班途中、午休时刻，还是深夜加班之后，只需轻点手机下单，店里的机器人就会自动准备好商品，顾客到店后就能及时买到心仪的商品。智能机器人能拓展经营的时空维度，让我能触达更多潜在客户，真正做到买东西可以“随时随地，想买就买”。

在商品管理方面，智能机器人能够大显身手。以前，面对店里琳琅满目的商品，我常常为库存管理和商品陈列发愁。不知道该进哪些货，也不知道怎么把商品摆放得更吸引顾客。智能机器人通过分析销售数据，能精准预测哪些商品畅销，哪些商品滞销。它会及时提醒我补货，还能根据商品的销售情况和顾客的购买习惯，给出合理的陈列建议。比如，把热门商品和关联商品放在一起，方便顾客选购，大大提高了商品的销售效率。

在服务顾客方面，它会展现出独特的魅力。能像专业的导购员一样，为顾客提供详细准确的商品信息。顾客想了解商品的成分、使用方法、适用人群等信息，智能机器人都能对答如流。而且，它还能根据顾客的购买历史和浏览记录，为顾客提供个性化的推荐。比如，有顾客经常购买护肤品，智能机器人就会根据顾客的肤质和购买偏好，推荐适合的产品。这种贴心的服务，能让顾客感受到被重视和关怀，大大提高了顾客的满意度和忠诚度。

随着技术的不断进步，智能机器人或许能实现更精准的市场预测，提前洞察消费者潜在需求，让店主提前做好准备，抓住每一个商机。或许还能进一步优化服务流程，从顾客进店到结账离开，每一个环节都能变得更加顺畅、便捷、高效，为顾客带来前所未有的购物体验。作为零售店主，我们要积极拥抱智能机器人带来的变革，不断提升对新技术的认知能力，探索更多的应用场景。充分发挥智能机器人的优势，让它成为我们经营路上的得力伙伴。我相信在智能机器人的助力下，零售小店一定能在新的时空维度中绽放更加耀眼的光芒，创造更加出色的业绩。

主持人：

几位嘉宾围绕机器人在零售行业的应用各抒己见，分享了机器人提升小店经营效率的案例，探讨了机器人为店主带来便利的同时会面临哪些挑战。大家在交流中对机器人推动零售行业变革充满期待，也对机器人的功能、局限有了新认识。相信这些发言能为店主朋友们带来启发。感谢各位的精彩分享，期待下期再次相聚！

（本组文章由河北唐山市曹妃甸区局<营销部>龙长海 广西桂林市临桂区局<营销部>伍纯聪 河北沧州市吴桥县局<营销部>齐晓东 浙江台州温岭市局<分公司>周若望协助完成）

编辑：陈慧芳