零售户可以用塑膜回收积分兑换礼品 /杨洋 摄

在贵州，成千上万的卷烟零售户的日常经营，因一款名为“黔烟物流”的微信小程序悄然发生着改变。这个全省烟草系统统一的微信服务号和对应小程序，凭借其强大的功能集成和人性化设计，实现了物流服务的“一号通用”。让我们跟随贵阳市南明区零售户黄桂开，体验这“智慧”的一天。

场景一：从容备货。上午9点，黄桂开打开店门，习惯性地点开手机上的“黔烟慧服”平台。他要查看昨天订的卷烟送到了哪里。在“物流进度查询”界面，一条清晰的时间轴映入眼帘：订单已于凌晨完成分拣、装车，正在进行派送。系统预计下午2点左右送达。“心里有底了，上午可以安心处理别的杂事。”黄桂开满意地锁上手机。

这种对卷烟配送全过程的可视化掌控，彻底告别了过去只能被动等待的焦虑。它让像黄桂开一样的20多万平台用户，都能从容安排自己的经营节奏，大大提升了收货体验。

场景二：无纸交接。下午，配送员赵伟如期而至。交接完货物后，赵伟并没有像过去一样递上一沓纸质票据，而是提醒黄桂开：“黄哥，电子小票已经在您手机上了。”黄桂开在平台上点开“电子小票”功能，这笔订单的详细信息一目了然。月底对账时，他可以直接在这里查阅和下载所有票据，再也不用担心找不到或弄脏那些零散的纸单了。

交接完毕，在“服务评价”页面，黄桂开对赵伟今天的服务很满意，便顺手在“商品完好、送货及时性、服务态度”三项上都点了“满意”。他还注意到，评价项里有“是否存在截留卷烟”和“是否存在索要钱款”的监督选项，这让他感觉自己的权益得到了更可靠的保障。

场景三：绿色循环。“黄哥，攒的塑膜我带走了哈。”临走前，赵伟熟练地接过黄桂开递来的一捆废旧塑膜，当面清点了一下。“一共5张。”

赵伟随即在他的送货APP签收界面点击“回收”按钮，输入数字“5”并提交。几乎在同一时间，黄桂开的手机就可以查询到对应的积分到账。他点开“塑膜回收-积分查询”，看到账户刚刚增加了500积分。

“再攒几次，又可以兑换一提抽纸了。”黄桂开笑着点开积分商城，浏览着可以兑换的商品。这些商品，也将在下一次送货时由赵伟一并免费送达。

这种“顺路回收、按张计数、线上赋分”的模式，巧妙地将环保公益行动与物质激励相结合。回收塑膜所产生的收益通过积分兑换商品的形式，全部返还给了零售户，实现了一个成本可控、多方共赢的绿色闭环。

从订单跟踪到无纸化对账，从服务评价到环保激励，跟随黄桂开的视角，我们深入体会到了“黔烟物流”小程序如何深度赋能零售终端。这是数智技术与物流业务的深度融合，更是服务理念的升华。它让监管的触角更深，让服务的颗粒度更细，也让我们与客户的关系，在一次次高效、透明、绿色的互动中变得愈发紧密。

（作者单位：贵州省局<公司>）

编辑：陈慧芳