许双慧 制图

如何应对瞬息万变的市场？在北京开店多年的林老板，在微信交流群里“诉苦”，说自己的店铺被大型电商的线上超市逼得要关门了。“天气炎热，人们不愿意出门，喜欢在线上超市买东西。美团的线上超市‘小象’，不仅货全价优，而且承诺30分钟送达，我店里的零食、冷饮受冲击很大。酒水的销售也因为美团、京东、‘酒便利’等平台影响，销量持续下滑。”林老板说，要不是卷烟有稳定的利润，“这店去年就关门了”。

一石激起千层浪，交流群里顿时热闹起来。叹息者有之，劝慰者有之，为其加油鼓劲者也有之，但更多的是“同病相怜者”争先恐后大倒苦水。很多人都抱怨，前有大型电商平台线上超市凶猛抢占，后有酒水、零食等细分商品线上平台蚕食瓜分，“夹缝”中的他们遇到了或大或小的困难，有的甚至如林老板一样，面临苦苦支撑还是关门歇业的两难选择。

然而，造成经营困境的原因显然不能完全归于“对手太强”，相比网络购物和电商平台的模式，活力不足、特色不够、未开通线上购买和配送服务是很多零售店的明显短板。困难面前，店主不应“束手就擒”“关门转行”，而应想办法作出改变，更贴近市场，更好服务顾客，持续给经营添活力，增动力。

经营添活力，先要状态好。状态决定作为，良好的状态，是搞好经营的重要前提。面对竞争，若消极畏缩，怨天尤人，眼前的困难就会如一座座大山高不可越；若积极应对，求新求变，再多的“绊脚石”也会成为走出经营困境的“垫脚石”。“思路一变天地宽”，只有保持良好状态，摆脱悲观情绪，不惧怕竞争，才能找到适合自己的突围之路。

经营添活力，还应思路活。转变观念，是很多店主要做的第一件事。如今消费者越来越注重情绪价值的满足，而非单一的产品功能性满足，因此，“坐”等顾客上门的被动型经营思维显然已经不合时宜，应该从“顾客喜欢什么”“顾客为何喜欢电商”的追问中寻求新思路，所思所谋应尽可能提升消费者体验，满足消费者情感需求。

经营添活力，更需手段新。便利化、智能化、社交化、体验化，是零售店调整经营手段的重要方向。应该主动拥抱互联网，非烟商品与线上平台对接，开设“即时零售”业务，满足顾客对快捷送货的需求。及时调整商品结构，走“人无我有，人有我优”差异化路线，提高商品性价比。组建服务群，为顾客提供更细的个性化服务和更好的情感价值。

“市场永远是对的”，这句投资界的箴言告诉我们，只有主动改变自己，适应市场变化，才能更好地发展。我们相信林老板会鼓足干劲，用新思路和新手段让经营走出困境，以饱满的状态迎接“金九银十”的到来。

编辑：陈慧芳