梁彦平的上半年有得有失

6月的阳光炙烤着大地，河南洛阳市伊川县零售户梁彦平习惯在午后客流稀疏时，打开云POS系统，屏幕上的经营折线图无声地讲述着2025年前半程的艰难与奋进。年中回望，复杂多变的市场环境，正促使每一位零售从业者驻足复盘、聚力思变、寻求突破。

在数据起伏间锚定经营坐标

上半年的零售市场，压力与亮点并存。年初，梁彦平在客户经理仝林峰建议下，主动转型，大胆缩减低效商品，引入“线上预约+”服务，叠加会员分级积分，非烟类商品毛利逆势提升8%，其门店会员复购率增长30%，生动诠释了“聚焦核心客户”之价值。

在仝林峰的建议下，他所服务的零售户有近三成安装了云POS系统，主动拥抱数字化工具。仝林峰也不再是简单的订单服务提供者，而是转型为“经营诊断师”。前些天，他通过实地走访，洞察三龙口夜市的夜间消费潜力，遂建议附近零售户郭龙洁延长营业时间，调整商品组合，助力该店夜间销售额提升了15%。数据是金矿，客户经理的职责便是帮客户找准开采点。

在趋势涌动中校准航向

深入复盘上半年市场情况后，零售市场脉络渐次清晰：

消费分级加剧，性价比与品质需求共生。高端烟酒虽需求减少，但基础民生品类刚性不减。仝林峰在走访中发现，越来越多消费者更加关注产品“值不值”，而不是一味地贪便宜。借此，他协助梁彦平压缩同质化严重的高中端品类，腾出空间强化高性价比、高品质的特色高中端品类，小店营业额快速提升。

“体验感”成为实体店存续关键。梁彦平观察到，顾客不再满足于单纯购物，于是，她在小店增设免费充电宝、便民雨伞、金叶书屋和舒适的临时休息区，显著提升了顾客停留时间与好感度，而社区店“邻里客厅化”、包裹代收等便民服务，也成为她维系社区客群情感的重要纽带。

社区深耕与即时零售深度融合。“线上下单，极速送达”模式渗透率猛增。上半年仝林峰推动片区内12家便利店线上接单，销售非烟商品，配合优化店内仓储布局，使其线上订单占比平均升至25%，有效对冲了线下客流波动。

在困局边缘开辟增长路径

面对挑战，零售户与客户经理以创新为刃，在上半年劈开数条突围路径：

“小业态”激活社区潜能。梁彦平将店铺一角改造为“社区拼团自提点”，借力社群运营成为社区信息与商品枢纽，月均额外引流超150人次，关联销售显著提升。仝林峰则鼓励有条件的店主，探索“店中店”模式，如增加临时快递寄存点、打印服务等，有效盘活空间，吸引多元客流。

数据驱动深化“一店一策”。客户经理的角色因数字化工具而蜕变。他们利用移动营销平台、营销子系统、云POS系统等，为每家店定制月度经营建议书，从卷烟陈列到非烟商品组合，实现“千店千面”的精准赋能。店主周愉博高兴地说：“现在订货像点菜，经理给的‘菜单’更懂我的店。”

内容营销点燃本地连接。工商零协作尝试“新玩法”。五一期间，多家零售户在烟草公司组织下与河南中烟开展“探访老街老店”主题直播，讲述店铺故事、展示特色商品。梁彦平首次面对镜头虽紧张，但其真诚分享，为小店带来了可观的线上关注与线下打卡，验证了情感连接的商业价值。

在短板跃升中锻造韧性

年中复盘亦清晰揭示了待破之局：部分零售户库存周转天数延长，数字化工具使用深度参差不齐，非烟商品结构优化仍有提升空间，客户经理精力覆盖与专业能力亦需同步提升。

梁彦平盘点上半年的经营数据

下半年的突围方向已然明晰：深化数据赋能，推动“智慧门店”工具下沉至更多中小零售户，强化库存预警与动销分析，提升客户自主数据经营能力，让“用数增效”成为普遍自觉。强化精准协同，深入融合市场信息，利用好有效货源，为零售户提供前瞻性营销措施，引入定制化的非烟商品与营销策略指导。锻造社区韧性节点鼓励零售户持续深化便民服务与社区互动，打造不可替代的“社区第三空间”价值，在实体渠道中筑牢情感护城河。

2025年的中场哨音已然响起。无数个“梁彦平”和“仝林峰”正在于变局中复盘得失，在聚力中共生智慧，向创新要突破力量，从展望中锻造韧性，在各自坐标上持续进化、彼此照亮，携手续写下半场的突破脚本。

（作者单位：河南洛阳市伊川县局<分公司> 图片：胡月）

编辑：陈慧芳