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安徽霍邱县局(营销部)换发2020版服务手册增强客户感知

2025-04-25 来源:通讯员
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为做好新一年度客户服务工作,日前,安徽省六安市霍邱县烟草专卖局(营销部)按照全市系统统一部署集中换发2020版客户服务手册,指导客户规范经营,增强客户服务感知,着力提升销售服务质量和客户经营水平。

客户服务手册是联系客户经理和客户之间的桥梁和纽带,是公开烟草一线“三员”岗位职责、客户评价模块及服务内容、卷烟基本常识、经营提示的工具,是规范服务人员工作到位的痕迹化依据,也是岗位间互查、督查的凭证。

此次换发的2020版客户服务手册在原有客户名称、客户简码、经营地址、零售许可证号、联系电话、结算银行、订货方式等主要客情信息的基础上,适应新零售建设发展模式,增添了徽映二维码、物流二维码、经营波动分析表,以及所在自律小组名称、客户服务专线电话、专业经理联系方式、客户服务评价等信息,便于客户加强与公司一线“三员”线上线下联络互动,切实提升客户服务时效性。

同时,新版手册还新增了客户《守法经营须知》《互联网+多元化订货业务须知》等指导性内容,加强客户守法经营宣传教育,使客户服务手册兼具有守法宣传、经营指导、销售分析、烟草常识科普等多种功能,进一步增强了客户服务指导功能。

下一步,霍邱县局(营销部)将以换发2020版客户服务手册为契机,以崭新的姿态,加强业务、队伍、市场和规范基础建设,严格考核激励机制,激发销售工作活力,努力推动销售工作高质量发展。

编辑:张晓燕

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编辑:丘金龙