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江西横峰县局“三点入手”提升客户服务水平

2025-04-25 来源:通讯员
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近日,江西省上饶市横峰县烟草专卖局(分公司)从“抓好服务提升点、细化服务扩展点、紧扣服务增进点”入手,进一步提升客户服务水平,为节日市场销售注入新动力。

一是抓好服务提升点。在做好客户日常拜访服务的基础上,重视维护卷烟零售户的合理利益,从规范经营、店容优化、品牌培育、合理库存、销售技巧等多方面着手,结合客户实际经营问题,强化节日服务的保量提质,为客户提供综合经营性指导服务,切实提高零售户销售能力和盈利能力。

二是细化服务扩展点。细致分析客户节日市场需求及消费主体、盈利瓶颈等经营信息,广泛征询客户意见建议,梳理营销服务的可扩展方向,把握节日市场脉搏,合理调整货源供应、品牌培育和经营指导等服务资源,积极引导客户要时刻保持清醒头脑,坚持诚信经营、规范经营、守法经营,共同维护好节日市场。

三是紧扣服务增进点。对辖区经济条件较差,经营规模较小,有突出困难及老弱病残的客户开展有针对性的帮扶服务,以柔和的语调、耐心的态度、细致的服务,积极帮助客户解决困难,有效增进客我情感,提升服务卷烟销售工作的连贯性和有效性,做到与零售户的有效沟通,提高节日服务响应速度。

编辑:张晓燕

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《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

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紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

当前,行业正以钉钉子精神抓好进一步全面深化改革各项任务落实。本期“学习”栏目刊发内蒙古、西藏区局(公司)和广东中烟主要负责同志的交流文章,并邀请广州市局(公司)、呼和浩特市局和湖北中烟武汉卷烟厂进行交流。

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最美是金秋,收获正当时。眼下,全国烟区随处可见忙碌的秋收景象。烟叶采摘、烘烤、收购如何提效率、优服务?本期“视点”栏目走近湖南、广东、江西烟区,喜看基层一线新气象。

更多精彩看点,敬请关注《中国烟草》杂志及中国烟草资讯网、“中国烟草资讯”微信公众号。

编辑:丘金龙