2019年以来，安徽省马鞍山市烟草公司钢城营销部牢记初心使命，聚焦零售户难题，通过机制创新带动问题解决，把为民服务解难题工作做实做精做到群众心坎上。

创新零售终端建设模式，为零售户送上“经营法宝”。针对“卷烟营销在基层”活动中所查摆的零售终端建设参差不齐、零售户提升经营能力意愿强烈等问题，该部按照全省统一新的卷烟零售终端体系要求，结合实际，梳理制定《钢城营销部零售终端分类建设标准》，厘清了授权加盟终端、特色终端、合作终端、智慧终端等五大类九小类终端建设的具体建设办法，并建设授权加盟终端等一批新的示范终端，并在全市系统首批推广运用“双屏机”等新设备和新技术，基本形成具备“四全”功能的示范样板。同时，编印《现代零售户经营指导手册》等，开办“新烟草·新零售”客户沙龙，组织零售户相互交流学习，引导示范终端和经营能力强的零售户对经营能力较弱客户进行帮扶指导。

创新客户增值服务模式，为零售户送去“及时雨”。紧跟零售户对服务的新需求，探索零售户价值联盟模式，推动增值服务换挡升级。该部依托市公司零售户价值联盟平台，全面征集汇总零售户对增值服务相关需求，与银行、保险、证券、电信等服务供应商对接，为烟草零售户争取到相关服务产品的团购最优惠政策，形成常态化的服务衔接机制，确定专人负责，建立一户一业务一档案和内部办理进度通报制度，把优质服务产品送到零售户身边。截至元月上旬，零售户办理各类价值联盟业务451户，其中仅办理徽商银行提供的烟草零售户低息贷款业务就达到336户，审批贷款额度超过4000万元，66户因资金周转短缺而使用资金达630万元，户均解决资金缺口9.5万元；54户资金充沛的零售户投入339万元办理华泰证券专项业务，短期收益2万多元。

创新区域网格党建联盟模式，为零售户圆上“微心愿”。聚焦卓越党建向客户延伸以及与业务工作深度融合等问题，该部探索推进区域烟草网格党建联盟建设，以烟草区域网格为单元，与上级机关、工业企业、驻地社区、协作单位等党组织和辖区党员零售户结对，纵向把工商零党组织和党员联结起来、横向把与地方合作紧密单位的党组织联结起来，构建“五联五微”工作联动机制和“八+八+N”服务联动机制，已建成两个党建联盟示范基地，确立了“金叶情深”党建联盟品牌，成立了“馨飞扬”“微山情”两支联合党员先锋服务队，党建联盟发挥聚合作用和联盟单位特色优势，发挥了为民服务解难题的良好成效。截至元月上旬，仅在N个“微心愿”服务联动上，联盟单位党组织和党员认领“人行一善•助力微梦”微心愿24个，自发捐赠款物接近2万元，并“点对点”进行脱困致富帮扶，并带动了部分示范终端自发向困难零售户捐赠卷烟陈列柜台等，较好地展示了行业形象。

编辑：张晓燕