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安徽铜陵市局(公司)上紧责任“发条” 严把“两节”送货服务关

2025-04-25 来源:通讯员
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为进一步规范“两节”期间卷烟配送服务,提高工作质量,近日,安徽省铜陵市烟草专卖局(公司)物流中心立足“抓、学、强、重”四个方面,上紧责任担当“发条”,严把送货质量关,确保“两节”期间配送服务不走样、不打折。

一是抓好思想认识。针对春节将至,员工易出现思想麻痹松懈、服务意识淡化等现象,物流中心利用早例会、班务会等形式组织全体配送人员再次学习行业送货服务及规范经营相关规章制度,促使员工熟练掌握送货工作职责、流程和廉洁从业要求,真正使标准化、规范化服务入脑、入心、入行。

二是学透典型案例。以内部微信群为载体,推送各类违法违纪通报和典型案例供员工学习,强化“规范作业”、“廉洁从业”意识,提升问题识别能力,坚决杜绝向零售户吃拿卡要等违规违纪行为,自觉构筑拒腐防变的思想防线。

三是强调优质服务。以客户满意为标尺,严格执行卷烟送货标准化作业模式,重点抓好送货准确性、货物完整性、验收规范性等环节工作;要求一线送货人员越是繁忙时期,越是要做到规定动作一个不差、服务内容一个不少,努力为零售户提供贴心、暖心、放心的“三心”服务。

四是重视过程监督。强化内部监督,基层管理人员走访市场,倾听零售户声音,深入了解一线送货员服务规范落实情况,并将检查结果与当月绩效挂钩,以严明的督查考核不断提升送货服务水平和质量。

编辑:张晓燕

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《中国烟草》2024年第20期出版发行

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编辑:丘金龙