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“指尖上”的服务无“微”不至

2025-04-25 来源:通讯员
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2020年1月21日,企业微信:全市节前配送圆满完成,所有卷烟全部送至零售户手中,祝福客户们这个春节生意兴隆!

如果没有意外,在接下来的时间里,湖北黄石烟草人微信中的话风大概会是这样:放松身心、喜迎春节长假;互致问候,不时分享些励志、搞笑的段子;互动下新年的团圆与喜乐……大家好好养精蓄锐,等着初七上班时再为卷烟零售户们送去新年的问候。

然而,新型冠状病毒感染的肺炎疫情,这一场突如其来的疫情彻底打乱了所有人过年的节奏。一时间,封村、封路、封城,公共交通全部停摆……这些,都给了准备在春节期间大干一场、拿下全年经营开门红的零售户们当头一棒!

怎么办?成了摆在每位卷烟零售户面前最急迫的问题。他们很担忧,节前囤积的货品缺乏消费;他们很无助,网上各类消息铺天盖地,不知道该相信谁!

这时,每个诚信互助小组微信群里,传来了黄石烟草人的讯息:

“各位零售户朋友,大家好!为共同抗击此次疫情,黄石烟草起草了《致广大卷烟零售客户朋友的一封信》,编制了《降低感染冠状病毒的风险》的美篇图册,请大家注意查看。”

“各位零售户朋友,大家好!为有效指导各位春节经营,黄石烟草特提供节日市场微信调查问卷,请大家真实填报库存信息,以便于我们开展后续经营指导。”

每一条讯息背后,联着全市系统60余名烟草客户经理的牵挂;每一名客户经理背后,又系着全市系统300余名干部职工的问候!

“要告知客户,不要为暂时的困难而冒感染病毒的风险随意开门经营。万不可急于一时、因小失大。”

“要提醒客户,保护人的安全是最重要的。特别是农村客户要做好门店清洁消毒,戴好口罩勤洗手,不能让自己的门店变成交叉感染源。”

“要告诉广大客户经理,从现在起就进行战时状态。要发挥营销人的专业性,及时回复、解答客户的问题,全力以赴做好零售户心理疏导。”

“直属营销部收到。”

“大冶营销部收到。”

“阳新营销部收到。”

一个个坚决的回复背后,代表了一条条决策从苏州路28号烟草大楼发出,以最快速度从微信传达到全市系统3个营销部、14个市场部,再从60余名客户经理手中传递到全市9000余户零售户手中。

在这样一个移动互联的时代,在这样一个共克时艰的特殊时期,每一名黄石烟草人,正让自己成为一个个社会化的“新媒体”,发挥出了强大的“连接”和“聚合”的作用。

把工作做到掌上、把服务做到指尖,随时随地、无“微”不至。在这个特殊的寒冬里,为了让零售户们感到温暖,黄石烟草人,从未缺席并将一直在线!

编辑:张晓燕

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编辑:丘金龙