近日，广东省梅州市烟草专卖局（公司）积极贯彻落实中央、行业防控疫情要求，针对特殊时期卷烟市场较为低迷这一现状，坚持守土有责，守土尽责，将保障干部职工和零售客户生命健康摆在首位，以尽快恢复地区卷烟市场秩序为己任，担当作为，多措并举，步步为营，打响卷烟销售疫情防控阻击战。

给市场装上“感触器”，精准发力

针对当前市场较为疲软、客户信心不强的现状，梅州市局（公司）积极作为，分三步走，给卷烟市场安装“感触器”，及时收集市场信息，做出策略调整。

第一步打通市场反馈渠道。发放1881份网上问卷，对客户当前经营现状、卷烟库存、订购需求、销售预估等情况进行全面摸底；形成客户经理日反馈、各级营销部日报告、全市日分析机制，精准掌握当前市场及卷烟销售工作情况。

第二步适时分析销售关键指标。通过市场反馈，对“卷烟社会库存、客户货源需求、客户当前诉求”等关键指标进行分析，形成报告，找准当前“实际开店比例较低、部分货源供需不平衡、客户信心明显下降”等症结。

第三步及时调整销售策略。在确保规范前提下形成“加强货源衔接、适度加大供应、落实稍紧平衡、提振客户信心”等措施，做到精准施策。

为员工穿上“防护罩”，鼓舞士气

“我们要将尽可能多的资源、尽可能全面的防护、尽可能完善的机制给予一线员工，为他们树立信心、做好保障。”市局（公司）局长、总经理多次强调。针对走在“前线”的一线员工，市局（公司）强化三重保障，为他们穿上“防护罩”。

第一重组织号召唤初心。充分发挥党员同志走在前、干在前的示范引领作用，加大“悦心服务”营销支部品牌辐射力度，以倡议书形式发动营销一线人员强担当、真作为。

第二重物资保障树信心。发动各级员工多渠道购买口罩、消毒水等防护物资，明确重点倾斜一线，举全局之力保障一线员工需求。

第三重机制护航明重心。以“线上办公、强化服务、明确流程”为重点，制定疫情防控期间《营销一线人员（客户经理）作业指导书》；以“安全第一、减少接触、服务到位”为重点，制定《送货作业指导书》，明确营销一线人员作业前中后各项具体复工要求，并以表格形式分别从“工作”和“防护”两个维度明确客户经理25项操作规范，为特殊时期客户经理和送货员作业提供有力作业指导。

助客户吃下“定心丸”，提振信心

“我们现在最揪心的，是要怎么熬过这段时间，尽快恢复正常经营”。梅州市梅县区百家合商行的李鑫燊老板如是说。

“保证客户的生命安全和身体健康，帮助客户提升盈利水平，是我们当前最大的任务，我们义不容辞，必须响应。”针对客户诉求，分管销售工作副总经理陈伟贤第一时间立下军令状，给予回应。

以“客家亲、悦心服务”公众号为依托，全市系统及时发送“致零售户一封信、疫情防控温馨提示之客户经营篇、普法宣传图册、零接触物流配送演示”等信息，为客户掌握信息、了解知识打通渠道；以线上办公为渠道，加大客户服务力度，增设客户健康跟踪和求医帮助流程，强化贴心服务；加大工业对接力度，整理工业到货安全方面9条要点告知工业企业，做到互相配合，互相支持。

2月10日清晨，梅州市梅水路20支直营店早早打开店门，张贴出“进店请佩戴口罩并测量体温”温馨提示，在体验区放置“暂停开放”警示牌，店内已经经过消毒处理，干净整洁，通风良好，为相对沉寂的商业区域带来一抹亮色。

以全市20支形象店、加盟店为标杆，制定应急预案，在安全操作、门店管理、优化服务上为其他门店形成示范，进一步发挥直营店在卷烟市场中的标杆引领、稳定军心的作用。

编辑：张晓燕