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甘肃天水市局(公司)“五转变”有序恢复卷烟销售网建工作

2025-04-25 来源:通讯员
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为认真贯彻落实习近平总书记重要指示、党中央决策部署和行业有关要求,甘肃省天水市烟草专卖局(公司)通过“五个转变”应对特殊时期工作要求,稳妥有序地统筹开展新冠肺炎疫情防控和卷烟销售、客户服务等工作。

一是转变营销工作方式。天水市局(公司)主动汇报,积极沟通,协调解决恢复卷烟访销配送等方面的困难。营销部门主动了解市场、分析市场,加强工商互动,提前做好货源衔接,确保适销货源满足供应,并通过在“陇之情微商盟平台”发布《天水市烟草专卖局(公司)致零售户的一封信》,加强客户沟通,提振客户信心。

二是转变客户服务方式。客户服务由实地拜访转变为线上服务为主的服务方式。防控疫情期间,客户经理按照“全员在线、随时服务、贴心周道”的工作原则,运用信息化工具及时有效的解决客户提出的问题,减少直接接触,满足服务需求。

三是转变客户经营方式。引导零售户在疫情期间,首先要做好自身的防范工作,佩戴口罩和一次性手套,保持店内通风,尽量不让消费者集聚在店内,引导顾客有序进店购买。其次,每天要对店面要进行消毒,特别是经常用手可以触摸到的部位。最后,应注意提醒消费者佩戴口罩。

四是转变卷烟送货方式。卷烟送货由“送货上门”转变为店外“非接触式”送货方式。确定客户和送货员在店铺外的中间交接点,双方保持至少2米的距离,卷烟送货放置在中间传送点,以确保双方不接触,保障送货过程的防控安全。

五是转变客户交流方式。客户自律互助小组活动由线下线上相结合转变为线上为主的活动方式。客户经理引导客户针对疫情的特殊性,借助信息化平台,开展社区防控要求、订货信息交流、网络实事学习等小组活动,不开展线下自律互助小组活动,充分发挥小组互助作用。

编辑:张晓燕

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编辑:丘金龙