按照国家局统筹做好行业疫情防控和复工复产工作电视电话会议有关部署，广东省揭阳市烟草专卖局（有限公司）在制定复工应对疫情防控工作方案，抓好疫情防控工作的前提下，于2月10日正式复工。为有效化解疫情期间不利影响，揭阳市局（公司）采取一系列应对举措，积极稳妥推动各项业务恢复生产经营。

用好“3在”模式，防疫复工两不误。“在家办公，在群上岗，在线培训”，疫情防控期间，除了物流配送外，“3在”模式成为市局（公司）多数部门的新常态，由员工远程办公、弹性工作，降低疫情风险，同时引入“131”工作法保证工作质量：“1”即每周一部门负责人、班组长碰头，布置当周工作任务和个人分工；“3”即员工错峰轮流上班，每周3天在家办公，通过VPN系统远程线上复工，通过企业微信“打卡”、跟进进度和提报工作成果；“1”即周五线上碰头，总结本周工作落实情况，并形成新的“131”工作思路。对于在办公场所上班的员工，严格按照防控方案，确保员工“从家到公司”往返全过程防护，落实落细体温检测、保洁消杀等各项防控具体措施。

开展“线上”专卖管理，市场监管更精准。倡导线上申请办证、更多采取“邮寄送达”、电话巡访、通过线上预警信息精准走访……疫情之下，“互联网+专卖”的需求更加突出。除实地核查、举报投诉和预警信息，稽查员要实地执法外，揭阳市局（公司）暂停一般性市场检查，采用电话访问和线上检查模式，做好日常市场监管工作。同时，调整工作重心，在疫情期间，将更多精力放在资料归档、业务培训和案卷评查等基础性、制度性工作上。

用好“社群”销售，客户服务不掉线。暂停线下客户拜访，通过微信公众号推送、微信拜访、微信群宣讲等形式，客户经理“宅”在家里确保服务客户“不掉线”。除了汇总零售户需求信息，客户经理还要了解各零售户营业情况和防疫情况，及时回复零售户问题和投诉。此外，作为20支烟草全零售现代网络的主力军，20支形象店也积极推广非烟商品“线上销售”模式和送货上门服务，在疫情期间加大店员的业务培训力度。

实施“无接触送货”，安全距离更贴心。卷烟配送环节是疫情防控的重点也是复工经营的关键，揭阳市局（公司）推出“无接触送货”物流服务，在作业准备、送货过程、送货结束三个阶段落实防控措施，要求送货员在上岗前、出发前检测体温、清洁双手、佩戴口罩，在装车、车辆行驶、客户送货过程中严格按标准佩戴口罩。在送货过程中，由送货员提前与零售户联系，到店时选择在店面门口采用“无接触方式”交接卷烟，即把周装箱或裹膜烟垛放在地面后离开2米以上，待零售户收取后离开再回收周装箱。作业结束后，送货员将送货车辆停放在指定区域，对全车进行防疫消杀。

目前，全市系统未发现员工有异常情况，各项生产经营工作复工后有序展开。

编辑：张晓燕