2月10日，广东韶关烟草商业系统正式复工复产。为认真贯彻落实行业疫情防控和复工复产工作电视电话会议精神，连日来，韶关市烟草专卖局（公司）党组提高政治站位，坚持全市系统一盘棋，积极谋划、毫不懈怠，在做好疫情防控工作的同时，企业各项生产经营工作有序推进。

领导靠前，督导谋划

2月以来，韶关市局（公司）的领导班子切实担负起政治责任和使命，兵分7路深入8个县级局进行督导检查，指导各单位严格部署防控工作，确保坚决打赢新冠肺炎疫情的防控阻击战。市局（公司）主要负责人罗福命更是开启了“连轴转”的模式，一方面要不折不扣地落实疫情防控，另一方面要科学谋划复工复产，两手抓，两手都要硬。

年逢双春好种田。为了不误农时，保证烟农们可以顺利进行烟苗移栽，罗福命连续深入到南雄、始兴两大产区和广东烟草烟叶生产技术中心，查看烟苗长势，重点了解关于供苗、移栽环节的疫情防控和保生产“两不误”工作措施，并再三叮嘱一定要严防死守，优先保障一线人员和烟农的防护物资补给。

疫情之下，为做好特殊时期卷烟市场供应，为广大零售户和消费者注入信心，罗福命又到卷烟物流配送中心、20支形象店进行督导，查看物流园区、联合工房分拣作业现场和20支形象店的生产、经营情况，详细了解一线生产作业、车辆管理、就餐管理、防疫物资保障等相关工作情况，强调要抓牢抓实各项举措，确保疫情防控有力、生产经营有序，并嘱咐一线员工要提升防范意识、注意个人防护。

烟叶生产，预约供苗

目前正是大田移栽的好时节，韶关市局（公司）结合产区气候及烟农实际情况，采取分片分区、分散错时的形式进行供苗，减少烟农聚集。分片分区统筹安排，结合生产实际，对各苗场对应服务的村委会合理划片分区，科学预约安排各村委会的烟农领苗时间。分时段精准预约并分散供苗，结合各育苗场供苗能力、对应的烟农及面积、全面完成供苗时间安排等，实行以2小时为一个时间段，精准预约供苗，尽可能减少每个时间段内的领苗人数，降低人员密集隐患。截至2月17日，全市共发放烟用物资95910亩，完成进度88.2%，发放烟苗12983亩，移栽烟苗11895亩，完成进度10.94%。

烟农领取烟苗

刚通过预约领苗的方式，拿到烟苗并移栽完烟苗的烟农胡荣昌，正在琢磨着如何更好的施肥，踌躇间，他的手机收到了一条微信，市局（公司）通过“金叶亲”微信公众号推送了《烟叶平衡施肥技术要求》一文。文中对紫色土坡地烟、牛肝水田和白砂泥田等不同土壤的施肥量进行了指导。连日来，韶关市局（公司）通过“金叶亲”和“粤北之北与烟农零接触”两个微信公众号向烟农联系推送疫情防控、烟苗移栽、施肥追肥等技术要点，及时给烟农提供技术指导。

网上办证，邮寄到家

“请问是维兴商店的张老板吗？您好，我是乐昌市烟草专卖局的证件管理员陈嘉欣。您的烟草专卖零售许可证快要到期了，您记得方便时办一下延续。”

“现在疫情这么严重，还能去你们那办吗？”

“您可以直接在网上办理，登录‘广东政务服务网’，选择所在地区后，提交延续申请就可以了。您还可以选择快递邮寄，等新证办好后，直接寄到您手上，这样您都不用再费事过来领证了。”

2月17日，乐昌市局的证件管理员陈嘉欣拨通了维兴商店张维的电话，提醒他办理烟草专卖零售许可证延续手续。刚才的一幕，正是他们通话的过程。

当前正处于疫情防控的关键期，如何既抓好疫情防控，又满足群众办证需求？韶关市局（公司）借助物联网力量，通过“网上办证+邮递到家”的方式，确保疫情防控期间行政许可服务不断档，尽最大限度实现服务过程“零接触”。

为配合做好“网上办证”服务，韶关市局（公司）明确，一是主动电话告知，梳理零售许可证即将到期的客户名单，指定专人通过电话告知，提醒其及时办理延期手续。二是拓展宣传渠道，通过微信、H5信息推送等方式，广泛宣传并引导群众通过网上办理烟草专卖零售许可业务。三是发放操作指引，及时将网上办证指引电子版推送至有办证需求的群众手中，并做好后续跟踪与指导服务。此外，积极联系快递公司，提供证件邮寄服务。证件做好后，直接送至零售户手中。据悉，自复工以来，全市烟草专卖零售许可网办率达到100%。

卷烟销售，线上服务

“何老板，新年好！您店里的红玫王卷烟库存还够吗？今天到了您订烟的日子，请记得及时下单……”

2月18日上午，乳源县局（分公司）客户经理梁丽玲正在对零售户进行微信语音拜访。新名洋贸易商行的何华挺，虽然已经好几周没见到客户经理，但是对她的声音一点也不生疏。韶关市局（公司）要求2月份全体客户经理停止实地拜访，落实线上拜访制。客户经理们通过微信、电话为全市1万多户零售户进行经营指导。考虑到因湖北交通管制，“黄鹤楼”等品牌卷烟无法到货，市场存在一定的需求缺口，采供部进一步加强与其他工业企业的沟通，做好货源衔接，客户经理们耐心做好货源供应解释工作，又针对客户的实际情况，选取适销的卷烟品规推荐给零售户，为客户解决订烟的选择难题。截至2月17日，全市订货成功率96.73%，电子结算率99.7%，复工第一周预约到货准确率91.78%。

客户经理进行电话访销

“各位零售户，麻烦大家认真学习一下防疫知识，居家或营业时请做好自我防护，防护靠大家，安全你我他。”这是新丰县局（分公司）客户经理潘惠君在自律互助小组微信群经常要发的一句话，在这段文字后面，一般会加上《致零售户的一封信》、《零售户疫情防控提醒手册》、自制的H5宣传链接和防疫小贴士等。这是市局（公司）营销管理中心统一为客户经理们准备的疫情防控知识，客户经理们一边宣传疫情防控知识，一边以轻松、诙谐的口吻与客户沟通，消除客户的对疫情的恐慌心理，指导客户采取“无接触”零售和线上零售的方式，最大程度减小疫情对卷烟零售户的影响。

物流配送，无触交接

“早上好，请配合我们测量一下体温。”2月18日早晨，送货员张煜伟刚到卷烟物流配送中心园区大门，就被拦下来进行体温检测。自1月份，新冠肺炎疫情爆发以来，韶关市卷烟物流配送中心在园区内设置了5个体温监测点、1个车辆消毒区域，战“疫”标语随处可见，所有的人进入园区、联合工房都要经过层层体温检测，不漏一人、不落一车。联合工房内，各环节的员工虽然戴着口罩，但依然遮挡不了他们彼此相互配合、应和的呼声。库内，卷烟出库，分拣员领货、上料有条不紊地进行中；西边的码头上，送货员们已做好了车辆消杀，正对车内的待送卷烟再次进行核对。

“黄老板，由于疫情原因，现在实行无接触配送，麻烦您先不要过来，等我把卷烟放您门口，走开2米，你再过来核对卷烟数量并签收，感谢配合。”送货员李惠敏向零售户解释道。疫情期间，市局（公司）要求送货员在送货过程做好个人防护措施，并实施无接触送货，送货时在店门口交接，与客户保持两米距离。对因封村不能正常收货的客户，经内管部门同意，送货员提前与客户约送货时间、地点，打造疫情期间配送新模式。“现在远一点，是为了以后近一点，疫情期间的无接触配送，是对自己负责，对客户负责，对社会负责。”韶关市卷烟物流配送中心主任王志钊介绍道。

后勤保障，全员防控

在防控疫情的同时复产复工，人员管控是关键。全市系统和第三方员工共1600余人，每个人都是被关注的重点。如何做好个人复工防护，全市系统各条战线的同志们都被发动了起来。市局（公司）和烟叶、专卖、营销、物流等业务领域以及各直属单位、20支商业连锁公司纷纷结合实际，起草相关的复工复产方案，周密考虑、反复斟酌，完善复工方案。“骑乘共享单车要做好把手、座椅等消毒处理。”复工复产方案中既对员工防护措施进行了提醒，也对20支直营店内禁止使用打火机进行了明确的要求，还把相关要求以H5页面的形式通过微信发送给全部员工。

复工前期，市局（公司）到办公大楼工作的人数约是平时的三分之一，大部分员工采取家庭办公，这是全市系统首次运行AB双岗轮值制。领导干部到岗，A岗员工值守，B岗员工通过企业微信进行上下班打卡，并在后方及时响应，既减低了人员聚集的风险，也保障了日常工作的有序开展。

同时，职工食堂以最严格的标准做好管理，员工按部门错时取餐，进入食堂前测温、取餐前洗手、有间距取餐、带餐食回办公室用餐，大家默不作声地完成了一连串动作，以最大限度避免了人员聚集。

疫情终将过去，胜利必将到来。韶关烟草的干部职工坚信，只要齐心协力、众志成城、全力以赴、持之以恒，抓牢抓实各项举措，一定可以打赢疫情防控阻击战，努力实现全年目标任务。

编辑：张晓燕