自新冠肺炎疫情发生以来，四川省凉山州烟草专卖局（公司）认真贯彻落实中央和行业各级部署要求，用“五大思维”指导疫情防控和卷烟销售。2月3日， 全州系统销售队伍有序复工，目前完成三轮访销，正有条不紊地配送到户。

用战略思维把准工作方向，吹响防疫“集结号”。牢牢把握工作主动权，想客户所想、急客户所急，应客户所需。增强洞察力，提前谋划，统筹进行节前安排的市场调查与节后客户摸底。增强决断力，特事特例特办，所有送货采取无接触方式，对甘洛、盐源等封城的县，实施弹性送货；对无法正常收货的订购客户，充分尊重其意愿，由同线路客户代收或由物流中心、中转站点暂存，待客户返回后送达。

用辩证思维抓住工作重点，夯实网建“自留地”。针对疫情形势，通过全面掌握客情、强化宣传解释、加强经营指导，稳定客户信心这个“牛鼻子”；重视消费需求这一“原动力”，顺应消费新需求；抓住重点客户这个“主力军”，对核心客户实施动态分类分级管理，以应急订单方式满足其需求，并规范应急订单频次及标准。按疫情程度和防控力度，将全州划分为“未受控、有限受控、全面受控”三类市场，分类施策。

用创新思维优化工作方式，做优客户“责任田”。创新服务方式，变“线下实地拜访”固定模式为“线上实时服务”弹性模式。当好疫情防控“宣传员”，把行业关心关爱传递到每位客户；做好服务客户的“主心骨”，将货源策略、供货标准、订货频次调整等最新政策传递给客户；形成品牌培育的“孵化器”，指导客户加大对“1+7+1”重点工业企业品牌的培育力度，提升消费者对卷烟品牌、品类、价位布局的认可度。

用底线思维严守工作原则，绷紧规范“警戒线”。特殊时期，强化规范经营责任意识，严守规范经营“生命线”。充分发挥“5.0卡”规范有章、规范有为的作用，依托基于“互联网 + 营销”而创新的“5.0卡”，实现便捷收货、可追溯，为开展“一户一策”指导提供支撑。下一步，将结合构建面向消费者销售体系建设，开展“5.0卡”升级探索，推动终端数字化服务。

用互联网思维提高工作效率，打好数据销售“攻坚战”。结合凉山“三网合一”的优势，统筹推进客户经理职能转型和网上配货，切实解决好服务客户“最后一公里”的瓶颈，逐步实现商流、物流、资金流、信息流“四流贯通”。并深化客户经理职能转型，强化数据分析应用，深化网上配货，提升市场销售和品牌培育的精准度。

编辑：张晓燕