“董经理，我是刘杰，我店里的烟只剩几盒了，急需进货。”“段经理，我这里烟全部卖完了，能不能现在就访？”……这是安徽省亳州市烟草专卖局（公司）客户经理复工以来听到最多的问题，网络与电话的那端已有不少客户反映店内卷烟库存告急。

采集需求信息 迅速启动应急通道

2月21日下午14点35分，亳州市涡阳县烟草专卖局（营销部）客户经理董月菊通过网络收到两条特殊的需求信息：涡阳一小区和两个煤矿附近卷烟紧缺。通过了解，涡阳巨人印象小区常住居民2万余人，因出现确诊病例较多，目前进行全封闭式管理，4个大门仅留有西门供居民接收日常物资，而靠近西门仅一家卷烟零售店。涡北煤矿和信湖煤矿，两个煤矿当前复工复产工人有5000余人，且以青壮年为主，因疫情防控正在实行全封闭管理，两个矿区内仅有3家卷烟零售店。这两个信息迅速引起董月菊的高度重视，旋即向县局（营销部）报告，涡阳县局营销部）第一时间安排客服经理及相关人员与4家零售户电话沟通，详细了解库存和需求，当天距离下次订烟还有3天时间。

此时，涡阳县局（营销部）不等不靠，逐级上报市局（公司）营销中心和省局（公司）销售处，获得快速响应同意。

时刻待命 快速响应

亳州市局（公司）迅速启动应急补货模式，根据采集到的需求信息，立刻建立应急补货通道。组织人员保持线上沟通，对应急模式下客户订货进行精心指导。15点46分订单生成，16时30分“应急订单”第一时间传送到亳州卷烟物流中心。

立刻分拣、迅速打码、装车派送。16点45分，时刻待命的应急分拣小分队全部到位。“出库、分拣、打码、封包、装车”，这是一场与时间赛跑的“接力”，一环扣一环、争分夺秒。

“客户着急吗？我今天就去送！”物流中心送货部主任田海涛扛着刚装好的卷烟就往前大步迈去。事不宜迟、马上就办。17点50分装车完毕，19点28分，客户所订1250条卷烟全部以“非接触送货”方式送到客户家中。

全力以赴 只为客户满意

从收集到信息到卷烟送达客户家中，不耽搁一分一秒，仅用了不到5个小时时间。在疫情防控的前提下，全力做好复工复产，取得疫情防控和经济发展双胜利，既是“接力赛跑”、也是“检验大考”，赛的是时间、考的是担当。

亳州市局（公司）主要负责人多次强调：“非常时期，要采取非常举措，为客户提供非常服务”，对待客户需求要“特殊时期、特殊处理，打破常规、放宽上限”最大限度满足市场需求。

5个小时的配送接力，是亳州市局（公司）全面复工以来众多工作场景中的一个缩影。“国家利益至上，消费者利益至上”，亳州烟草人是这样说的更是这样做的。无论任何时候，只要一个紧急电话，就能让每一名亳烟人回到自己的工作岗位上，全力以赴，只为客户满意。

非常时期，全力防疫，这种与时间赛跑的接力尤为重要，但不管什么时候，只要需要，这样的举动和场面还将继续。在这场接力赛中，亳州烟草干部员工谨遵国家局、省局（公司）要求，同时间赛跑、与速度较量，勇担责任、细化举措，尽最大努力降低疫情影响，用奉献、信念和勇气肩负起烟草人的使命和担当！

编辑：张晓燕