一场突如其来的疫情，一场没有硝烟的战争，似乎让2020年的春天来得稍晚一些。

疫情虽然改变了很多生活既定的节拍，但云南省昆明市烟草专卖局（公司）卷烟销售的脚步却没有停下。

有的人坚守在岗位上，精准进行数据分析，部署安排复工要求；有的人奔走于大街小巷，感知市场的温度，触摸市场的脉动，调整投放策略，创新营销方法；有的人行进在送货路上，无惧山高路远，恪守准时、准确送达每一批货物。

一幅幅实干场景，一个个忙碌身影，在疫情防控的严峻时期，他们用勇气和辛劳，为“春城”注入了温度。

于昆明市局（公司）的销售工作而言，在疫情防控期间抓好2月份销售进度，是2020年的一场“大考”，任务更加艰巨。

起跑决定后势，开局关系全局。聚焦复工后的关键时期，市局（公司）系统谋划，打出一系列疫情防控和卷烟销售两手抓的“组合拳”，通过精耕市场、精准发力、精细施策，为推动企业高质量发展开好局。

快速响应“加速度” 实处着力谋思路

一边是日益严峻的防疫任务，一边是刻不容缓的卷烟供应，如何做好疫情防控期间复工复产工作成为一个大难题。

市局（公司）主要负责人深入调研卷烟物流复工复产工作

时间短、任务重、节奏快，昆明市局（公司）牢固树立一盘棋思想，卷烟销售复工后，市局（公司）领导第一时间到物流分公司、基层一线调研，紧急召开卷烟销售、物流配送、疫情防控及复工形势分析部署网络视频会议，“要加强对疫情影响下的市场需求研判分析，落实特殊时期下的访销措施，实施更加灵活高效的投放策略，强化工商协同，加强货源衔接，确保适销对路货源供给到位，为全年目标任务完成多做贡献。”市局（公司）主要负责人多次强调。

与此同时，昆明市局（公司）第一时间制定卷烟销售和疫情防控应急方案，成立由分管领导牵头负责的卷烟销售应急工作组，综合研判疫情防控期间营销工作阶段性目标任务推进，及时调整投放策略。

市局（公司）分管销售总会计师调研疫情防控期间卷烟销售工作

而作为全国36个重点城市之一和省会中心城市，昆明市场是全省卷烟市场的风向标和中坚力量，在疫情防控的特殊时期，市局（公司）主动担当，按照国家局局长张建民提出的“特殊时期要做出特殊贡献”的要求，担当最大程度满足市场真实需求和零售户真实需求重任。

在复工期间，始终将销售计划和措施细化到每月、每周、每天，抓好“三品”布局和优化调整，稳步提升市场真实需求供应水平。

“王经理，我现在还在孝感呢，到处封路了，我也不知道什么时候能回来，我这段时间订不了烟，我档位肯定要掉了，真是急死人了！”受疫情影响，很多外地的客户未能及时赶回昆明开店营业，这是疫情期间很多零售户的担忧。

世异则事异，事异则备变。针对疫情期间卷烟订货出现的种种情况，昆明烟草商业根据宏观经济形势变化、客户经营情况及时调整。

兵马未动，粮草先行——早在复工之前，2月3日开始各分公司已全面开展对零售户的营业条件、库存情况、市场价格开展了深入调研，反馈市场信息，对复工后的投放策略制定提供了指导意见支持。

状态为先，精准施策——复工后要求各分公司严格落实基层情况日报制度，上报疫情防控期间信息监测统计表，每天及时汇总本辖区疫情程度、管控措施、复工时限、零售户营业率、营业时间、社会库存、商业库存等基层信息。

以快应变，全力保障——实时关注和查询调取终端管理系统后台数据，通过电话拜访、微信沟通等线上方式做好客户服务，积极引导有条件有意愿的零售户在做好疫情防控的前提下开门营业服务民生。

疫情就是命令，疫情就是责任！昆明市局（公司）用加速度，为零售户恢复生产经营赢得了宝贵的时间。

点面结合有“力度” 精准调控稳驭舟

货源投放，是疫情期间需要重点平衡协调的问题，也是零售户在恢复经营后最关注的问题之一。

而通过精密的调研，受疫情影响，全市的卷烟消费市场有效供给减少，据初步统计，目前全市正常营业的卷烟零售户数量比例为85.9%，其中五城区零售户为76.5%，九县区为96.4%。如何在一季度充分满足市场消费需求，保障全市卷烟市场供给，成为了昆明烟草商业在疫情期间面临的挑战。

因此针对疫情防控期间的货源供应实行紧急保供措施，保证零售户“吃得饱”“吃得好”，是昆明烟草商业需要打好的“另一张牌”。

为此，卷烟营销中心通过点面结合灵活调整投放策略，在疫情期间尽量按照零售户的需求进行投放，实行按需供应的货源政策。下发关于疫情防控期间卷烟货源供给保障的说明及措施通知，对生活必需品采购较为集中的商场、超市，中石油、中石化、旅客中转站，经营地点位于机场、车站、高速公路服务区，属于公司制连锁经营性质的客户以及主要街道、社区（村委会）业态为便利店、食杂店、烟酒店的零售户按照同档位初始定量进行一定上浮确定有效货源投放量。

另一方面，昆明烟草商业积极协调上游工业企业保障供应，向各工业企业提供相关库存信息，积极协调组织货源，保障生产经营。积极与云南红塔银行股份有限公司进行业务沟通，红塔银行为资金紧张的零售户提供贷款业务，在特殊时期解决了客户的燃眉之急。

分类施策、按需投放。通过“两条腿走路”，货源投放更趋精准。

在基层一线，分公司营销人员切实做到重心下移。复工后嵩明分公司第一时间对确诊病例的区域实地摸排走访，拿到第一手信息，对路段、村小组一一做了详细规划，对无法进入现场配送的定点取货客户采取“提前10分钟告知、避免30分钟等待”的错时取货方式，确保卷烟销售工作安全、稳妥、有序开展。

离市场再近一点、把握需求再准一点、货源投放更精一点、响应速度再快一点，昆明烟草商业精准、灵活、因地制宜的投放策略，将为昆明卷烟市场逐渐恢复生机添上一枚重要“砝码”。

靠前服务显“温度” 初心如炽解难题

疫情面前，在做好自我防护的同时，昆明烟草基层干部职工也积极参与到各地防控疫情工作中。

受疫情影响，很多地区已封路封村，而零售户能否顺利收货，牵动着卷烟销售人的心。为了让零售户不“断炊”，昆明各地迅速启动配送应急预案，克服种种困难，尽最大可能确保卷烟正常供应。

客户经理在做好防护的前提下为封闭地区客户亲自送货

“昆明至汤池镇乡村公路通行正常，乡镇入口有测温卡点，体温正常可进入，沿路各村设有疫情检查卡点，非本村车辆一般不允许进入，已通知各客户按要求配合到疫情检查卡点收货。”

“请耿家营街的客户15分钟后全部到小河口堵卡站拿烟，麻烦客户经理通知一下。”

“宜良今日配送户数252户，送货252户，全部送完，谢谢大家的支持配合。”

……

这是在宜良烟草上演的真实一幕。当看到通往客户的部分道路封闭时，各条线路上的配送员没有退缩，他们通过手机微信和客户经理保持沟通，坚决把卷烟安全送到零售户手中。

在“卷烟配送人员紧缺，需要营销人员自愿帮助配送人员送货”的通知发出后，宜良烟草营销部门的党员同志们积极发挥表率作用，带头当担作为，迅速加入到卷烟配送的行列中去，以确保卷烟及时送达。

同样的温情故事也发生在石林烟草的销售一线。

专职消毒员在为卷烟包装袋消毒

“我们半个小时后到，请你准备好章卡在商店里等待。”“好的，我现在已经在店里等着了，口罩手套都戴好了。”对于第一次配送不成功的零售户，石林分公司及时和零售户取得联系，并在第二天及时送货。因道路封闭进不了村的，营销人员在做好防护的情况下，徒步到达客户店里，亲自将卷烟送到零售户手中。

“你好，这是你订购的卷烟，请你签收。”在这样的疫情形势下，这句话显得格外响亮。

“谢谢、谢谢。在这次疫情中，你们排除万难，确保每一单烟送到我们手中！”零售户饱含深情地诉说着无尽感恩。

“关键时刻站得出，危急关头顶得住”。这一个个缩影是昆明市局（公司）销售战线中一个个美妙的有担当的有温度的音符。

在当前繁忙的卷烟销售季节，一场突如其来的疫情，打乱了卷烟生产经营节奏，给零售户带来了订货不便，迟滞了零售户收货的速度，但我们坚信，再无情的疫情也扯不断“至诚同心、携手同行”的情感纽带。

后记

风雨同舟，守望相助。

有人说“灾难是一面镜子，照出人们的灵魂”，2020年初的这场疫情，映照出昆明烟草商业系统广大党员干部的为民本色与责任担当，映照出基层一线烟草职工的奋不顾身与坚韧顽强。

这个春天，我们严防死守，守的不仅是零售店铺、街道、村庄，守的更是昆明烟草对零售户利益的承诺。疫情过去，一切恢复如常，相信人们对昆明烟草在这场大考中的责任和担当不会忘记，对“责任烟草”的记忆永不消逝。

截至2月27日，昆明市局（公司）卷烟销量、单箱销售收入、销售收入的总量、增量、增幅均在全省系统排名第一。

编辑：张晓燕