“截至2月25日，全县复工企业1957家，复工率84.57，复产率46.65%，复工电力指数61.97，其中规上企业534家，复工率100%，规上企业外地人员15766人，外地人员复工率45.34%；周六、周日全县涉及到零售户存钱的银行网点接近2/3是不营业的；第一轮防疫物资发放后，目前中转站还留有备用口罩50个，消毒液一大瓶，一次性手套50个……”这是浙江省宁波市象山县烟草专卖局（分公司）调查出来的一组组数据。

近期，全面复工复产以来，象山县局（分公司）全部实现100%零退货、100%零现金、100%送货成功。看似简单的数字，背后是象山烟草整个营销团队的紧密配合、辛勤付出，做到了严丝合缝、环环相扣，每一个环节都早筹划、早部署、早行动。

象山县局（公司）共有客户经理21名，零售户4700户左右，每位客户经理平均管理220多位零售户。2月2日以来，在连续5轮市场调查中，围绕商圈恢复营业状况、卷烟存销比、订货需求、品规缺货、交通情况等，排摸疫情期间卷烟市场的真实状态，成为了客户经理们的重点工作。

对于石浦渔区的零售户，象山县局（分公司）开展了针对性的调查。渔需产业链带来的卷烟消费占石浦卷烟销量的30%左右，福建、湖北等地的渔民受疫情影响，没有返工，部分东北、安徽的渔民仍然留在象山，当地的船老大只要凑够一定的渔民人数就会出海，并且消费偏好是15元以下的中低档卷烟。根据这些调查结果，象山县局（分公司）还专门制定了渔需市场“标签供货”计划。

面对当前农村银行网点、公共交通等暂停服务对农村零售户存交烟款带来的具体困难，象山县局（分公司）主动对接银行，及时将银行服务网点及具体营业时间发送给零售户，提倡并指导零售户通过“香溢购”网上支付来完成结算，同时携手“助农金融”零售户，帮扶就近老弱零售户群体进行结算。

在配送环节，象山县局（分公司）利用“互联网+”工具和方法，推行疫期“零接触”卷烟配送五步法，让数据多跑路，让客户少跑路，有效破解卷烟配送“最后一公里”难题。并且着重做好后勤保障工作，除了完成整车的消毒，配送人员鞋底用84消毒液，手心用酒精棉花，不放过任何一个防疫死角。

复工复产硬仗中，象山县局（分公司）客户经理充分运用钉钉、香溢购、香溢通、香溢坊等工具，一手抓疫情防控信息、宣传供货安排、卷烟库存动销，一手抓钉钉APP线上课堂，开展营销人员关于客户期望和客户满意度相关课程，在“无接触”状态下实现了信息沟通“零距离”，有效保障疫情防控和经营工作双胜利。

编辑：张晓燕