为坚决贯彻落实习近平总书记关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作重要指示精神，全面落实行业上级部门以及地方政府关于疫情防控及复工复产工作的部署要求，江苏南通如皋市烟草专卖局（分公司）采取多项举措，自上而下全面做细做实复工复产期间疫情防控工作。

不放松 卷烟销售稳推进

如皋市局（分公司）在强化疫情防控的同时，稳步抓好卷烟销售工作，做到防疫与销售“两手抓、两不误”。

防疫机制“严”。在为全体营销人员备足口罩、消毒液等防护物资的基础上，制定了疫情防控期间销售工作制度，明确疫情防控期间的各项工作流程规范和责任考核措施，要求全体人员严格执行规范操作“不打折”。

市场调查“准”。在充分利用自律小组微信群等线上平台了解零售户卷烟动销情况、库存情况和缺货等情况的基础上，加强节后零售户每天订货面、订足面、订货量和订货结构等数据分析，并与去年同期进行对比分析，为货源投放等各项营销举措的落实提供准确可靠的市场信息。

客户服务“实”。由客户经理利用电话、QQ、微信等网络工具架起与零售户之间“隔空服务”桥梁，提醒客户每天做好柜台出样、防疫消毒等各项工作，对一些特殊客户由客户经理上门帮助做好出样与消毒工作，切实做到“疫情无情人有情”。

宣传解释“细”。为更好地保障广大零售户利益，做到稳市场、稳预期、稳信心，针对客户关心的疫情防控特殊时期评档问题，耐心细致向客户做好疫情期间的评档办法宣传解释工作，切实做到“不落一户”。同时，充分利用零售户自律小组微信平台，着力强化客户线上培训工作，及时发送卷烟“开口营销”常识、卷烟规范经营制度，努力提高客户经营水平，推动卷烟销售高质量发展。

强监管 专卖工作“不打烊”

如皋市局（分公司）巧借“互联网＋专卖”助力市场监管“不熄灯”“不打烊”，维护市场良好秩序，树立企业形象。

释放“监管信号”。利用QQ、微信群组、公告栏等渠道发布通知公告，提醒广大零售户规范经营，严禁销售“假、私、非”等现象；严禁哄抬卷烟价格、相互串通操纵卷烟市场价格的违法行为；同时确保“12313”及其他网络监督举报渠道畅通，有效应对处理消费者投诉，做到“有诉必应”。

强化“数据分析”。从卷烟订单量、库存量、销售量等信息入手，紧盯数据变化、做好分析比对，提高警惕、实时监控，做到全面掌握市场动向。

抓好“行政许可”。疫情防控期间，统筹安排有序抓好行政许可工作。全面推行网上办理、预约办理和邮寄办理服务，减少或避免与申请人直接接触，在规定时间内作出行政许可决定，对接收和寄发的许可材料（邮件）、文书及勘验器材全部进行消毒处理，确保人民群众生命健康安全。

心贴心 配送服务“留距离”

物流中转站结合本地实际情况制定多项举措保障疫情防控期间卷烟配送工作安全有序开展，确保卷烟配送无障碍。

线上线下共宣传。疫情防控是举国大事，物流中转站负责人通过客户配送微信群向全体零售户发出《致全市零售客户的一封信》和《物流告知倡议书》，送货员线下实地宣传，提醒客户做好店堂消毒，戴口罩，勤洗手，提升自我保护意识，鼓励广大零售户共克时艰、战胜疫情、抓好经营。

齐心摸排定计划。驾驶员和送货员通过前两个周期扩展投放的全市四个业态客户的道路通行情况，摸排各村镇能直接送达客户、封闭区域客户、未正常营业客户等情况，做好直送到户、定点取货、约时收货、延迟送货等客户的摸底建档工作，确定送货方式。

贴心服务留距离。配送过程中及时通过电话与客户取得联系，提前告知客户疫情防控期间保持距离无接触的配送要求，约定送货时间、地点，在配送过程中送货员仔细清点客户所订品种、数量，无误后送至客户指定地点，请客户确认拍照存档后，逐一告知客户下次送货日期，并提醒客户做好特殊时期的个人防护，既保证了客户所订卷烟配送的及时性和准确性，又最大限度地降低接触感染的风险。

疫情面前，如皋烟草人众志成城，用实际行动践行了烟草人的初心和使命，展现了坚守与奉献的力量。

编辑：张晓燕