“防控新冠疫情，葫烟积极响应；合理调配货源，保证市场供应；经理电话拜访，送货门口完成；我们众志成城，打赢防疫战争；待到春花烂漫，再看美丽滨城！”这是辽宁省葫芦岛市连山区红日超市店主才凤山发布在自律小组微信群中的一首原创短诗。

2020年的春节，新型冠状病毒感染肺炎疫情笼罩全国。疫情严重、责任更重。2月7日，国家局要求“坚决抓好疫情防控、积极稳妥复工复产”。复工复产是一场硬仗，如何克服困难、全面复工？辽宁省葫芦岛市烟草专卖局（公司）强化规范、灵活方式，在疫情之下打通了一条卷烟配送安全通道。

隐形的“防护服”

为抓好疫情防控和卷烟配送工作，葫芦岛市局（公司）制定出台《疫情期间卷烟配送工作规范》，从物流分拣配送各个环节、从员工到岗在岗离岗各个时段，制定了5个防控流程、7项预防控制措施和14个分拣送货过程中易犯错误，提出了全方位、立体式防控标准，为人员、设备、车辆穿上了一身隐形的“防护服”。

2月10日，早上7：10，市局（公司）物流中心主任王昕早早地站在办公楼门前，迎接返岗复工的同事。返岗人员均佩戴口罩，保持合理安全距离，排队测体温。“大家要保持距离，不要聚集，两人之间间隔不低于1.5米。”“请大家详细阅读微信群内转发的复工复产疫情防控工作方案和各岗位疫情期间工作规范，务必按照规范要求做好防护。”物流中心综合管理部李超一边登记体温测量情况，一边提醒大家注意防护。与此同时，送货部岳明向通过体温检测的机关人员和分拣员发放口罩、手套、酒精等防护用品，还专门给送货员和送货司机发放了护目镜、防护服。

早上7：30，第一次集中消毒开始。办公室全部开窗通风，综合部、分拣部、仓储部、送货部均安排了专职人员对办公场所、换衣间、卫生间、分拣设备、叉车、托盘、送货车辆等进行全面消毒处理。

7：50，葫芦岛市局（公司）分管领导通过华为云Welink线上办公系统召开视频会议，再次明确要求：《疫情期间工作规范》就是一件隐形的“防护服”，保证我们干部职工和零售户不受病毒侵染。物流中心、营销中心等相关部门要严格按照复工复产疫情防控规范要求，切实做到全方位、无死角防控。

目前，在葫芦岛烟草，体温监测每天要进行三次，确保职工到岗、在岗、离岗整个过程监控到位；办公场所和卫生区域的清扫、消毒、通风每天进行二次；送货车辆的内外消毒每天要进行二次；物流配送视频工作会议每天至少一次……疫情防控期间的卷烟配送工作在《工作规范》的保护下，有条不紊有序运转。

保持“安全距离”

“无接触送货”是保护送货人员和零售户生命安全与健康的有效方法。为此，葫芦岛市局（公司）为零售户“量身定制”了《疫情防控期间零售户接货流程图》，形象生动诠释了“无接触送货”模式。为全方位、及时化、无缝隙对零售户进行疫情防控知识宣传，市局（公司）发动全体营销人员，充分利用微信、QQ、电话等途径，通过图片、视频、电子宣传册等形式，向零售户详细宣传讲解“无接触送货”操作流程。全地区9300多户零售户，对此一致表示认可。保持“安全距离”成为了烟草公司和零售户抵御病毒的共同法宝。

早上8：00，送货车鱼贯而出，分赴各地配送卷烟。赵华和施凯在一个送货车组，负责连山区滨河、化工地区。

8：20，送货车顺利到达滨河路。只见广意烟酒商行老板董宪峰已经在店门前等候，他戴着口罩和一次性手套，正在向他们挥手。

施凯在烟酒商行门口停下车。送货员赵华下车与董宪峰挥手致意，打开货箱门，在认真核对客户信息、卷烟品种数量、包装情况后，他捧起卷烟，缓步走到距离董宪峰2米远的地方，把卷烟放在台阶上。“董哥，您此次订货135条，共计16335元，具体明细请您核对仔细。”说完便后退几步。

董宪峰走上前，认真核对卷烟后，说：“烟没问题，谢谢你们啊。疫情这么严重，你们还给我送货，太感谢你们了！”赵华待零售户核对卷烟准确无误后，用手机拍摄照片签收代替客户签字签收。

这次交接卷烟的全部过程不足3分钟，非常顺利。临走前，赵华对他说：“董哥，非常时期，保持距离，请您别介意。我安全，也是为了你安全。”董宪峰真诚地回应：“理解！”

我们“约起来”

疫情来势凶猛，葫芦岛市很多小区、村屯选择了封闭管理。面对这一送货难题，市局（公司）积极思考应对之策。市局（公司）积极协调物流中心与营销中心，第一时间迅速建立起物流送货部与营销市场部的疫情防控“物”“销”工作微信群，极大方便了送货员与客户经理之间针对客户送货、客户取货、客户联系等工作的沟通协调，切实节省了时间成本和物流成本。同时，还要求客户经理和送货员联络零售户，就近约定送货地点，随时联络接货时间，再次破解了难题。

9：23，送货车向下一个零售户所在地金汇广厦小区进发。嘟嘟，赵华的手机收到了客户经理左一剑发来一条信息。

“由于金汇广厦小区有1例确诊病例，小区已经彻底封闭。请你们送货时做好防护。我已通知客户10分钟内到小区门口右侧停车场自行取货。”

“收到。”

“我已经把无接触送货的视频发给每一个零售户了，也征得了客户的理解和支持。我会按照今天的送货顺序，逐户通知零售户按照约定时间和地点取货。”

“有你们营销中心的支持和零售户的配合，我们今天送货非常顺利，节省了三分之一的时间。”

“你们在外面送货接触客户、接触其他人群，感染病毒的风险高。我们按照《疫情期间工作规范》要求多做一些沟通协调工作，在各个环节缩短送货时间，就是希望降低你们的风险。”

赵华和左一剑在微信中沟通工作，转眼就到了金汇广厦停车场。零售户也按照约定时间等候在停车场。这次同样，仅仅用了3分钟就完成了与零售户的卷烟交接。

特殊的手势

13：08，送货车里仅剩下最后一户顺心如意超市的卷烟。店主才华同样“全副武装”等候在门前。按照《疫情期间工作规范》的要求，赵华与才华顺利完成卷烟交接，正要离开。

才华急忙叫住赵华：“兄弟，等等！我在微信群里看到你们送货车都是消毒后才给我们送货的。你们是真心对我负责任，我也得对你们负责任。这些酒精和矿泉水是我的一点心意。”

赵华顺着才华手指的方向看到了早已整齐码放好的十几箱酒精和矿泉水。“才哥，非常感谢！这么紧缺的物资，还是留着您自己用吧。”

“我店里每天都消毒。你们冒着风险给我送烟，我送点酒精，就希望你们安全。”才华急切地说。

赵华边上车边回应：“特殊时期，我们实行无接触送货。您能理解和配合就是对我们最好的保护。下周见，才哥！”

13：33，赵华和施凯完成了82份订单的送货任务。在返回物流中心的途中，他翻看手机中的照片，回想起与零售户见面的一幕一幕：良友凯隆超市王大哥竖起大拇指“点赞”；和谐商店陆姐亮出的“剪刀手”；金宝卖店任小玲双手在胸前合成的“爱心”；国俊卖点刘哥握紧拳头在“加油”；红光超市崔红光夫妻二人的“心形”双臂。虽然口罩遮住了他们的表情，但却藏不住微笑。疫情之下，零售户用特殊的手势表达了对特殊时期、特殊形式卷烟配送工作的认可和理解，更是一份支持、一份鼓励！

带着零售户的支持和鼓励，赵华和施凯坚定行进在这条安全通道上。他们相信，疫情终会结束，春天终将到来。

编辑：张晓燕