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甘肃嘉峪关市局“四项运算”着力提高新商通平台应用质量

2025-04-25 来源:通讯员
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为进一步提高卷烟零售户信息系统使用水平以及强化新商通平台数据质量,近日,甘肃省嘉峪关市烟草专卖局(公司)召开专项会议,部署新商通平台专项提升工作,通过“四项运算”力促扫码质量与数据质量持续提升。

实地盘查,扫码质量做加法。提前与客户充分沟通,选取人流较少时段实地协助客户盘点库存,同时帮助客户厘清两节以及疫情期间进销存等过往数据的逻辑关系,并教会客户总体采用“多销少入”的方式进行平库,确保户户盘查、个个过关。

后台监控,异常数据做减法。每日在后台根据客户登陆情况、在线情况以及扫码情况等数据,监测客户扫码情况。对异常数据及时跟进响应,在能力范围内远程解决,其他情况可相机采取实地跟进或协调工程师解决。通过监控数据,逐步缩减异常客户,确保数据质量不断提高。

现场指导,系统应用做乘法。通过现场指导客户查数据、调信息、用系统等操作方法,提高客户基础操作水平。同时通过现场指导客户填写服务手册,最大限度建立客户服务手册与新商通系统的联结性,并通过逐步养成客户自主填写手册习惯,同步提高系统的应用能力。

多措并举,故障问题做除法。充分借助线上推送、指导、培训、响应等措施帮助客户解决日常问题,减少异常率。同时根据前期收集整理与汇总常见问题,形成问题与解决手册并下发客户,尽可能地帮助客户理清问题产生与解决的逻辑,做到“既授鱼,也授渔”,将故障问题“扼杀于源头之中”。

编辑:张晓燕

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赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

当前,行业正以钉钉子精神抓好进一步全面深化改革各项任务落实。本期“学习”栏目刊发内蒙古、西藏区局(公司)和广东中烟主要负责同志的交流文章,并邀请广州市局(公司)、呼和浩特市局和湖北中烟武汉卷烟厂进行交流。

以责任为“笔”,用服务着“墨”。本期“关注”栏目刊发本刊调研组文章《格局打开 共赴山海》,展示青海烟草探索履行社会责任与企业发展有机融合工作,以及大连、福州市局(公司)做好中秋、国庆“双节”卷烟销售的报道。

最美是金秋,收获正当时。眼下,全国烟区随处可见忙碌的秋收景象。烟叶采摘、烘烤、收购如何提效率、优服务?本期“视点”栏目走近湖南、广东、江西烟区,喜看基层一线新气象。

更多精彩看点,敬请关注《中国烟草》杂志及中国烟草资讯网、“中国烟草资讯”微信公众号。

编辑:丘金龙