当前，广东省广州市新冠肺炎疫情渐趋好转，黄埔区超过90%的卷烟零售户也已正常营业。如何在确保员工防疫安全的前提下，做好卷烟市场监管和客户服务工作，是黄埔区烟草专卖局（分公司）领导班子复工以来一直在思考的问题。

“市局（公司）党组关心一线员工，下发了400个口罩，一线员工走访市场的安全更有保障了”，综合办主任徐定忠说。“微信小程序有定位、统计、调查等功能，我们可以尝试用于复工工作中，与零售户实现‘零接触’，亦可及时掌握卷烟市场的现状和客户需求。”市场经理陈海涌建议。于是说干就干，各部门结合自身的工作实际，将“疫小搜”“统计助手”“问卷星”三个微信小程序的功能重新进行设计和使用。

“疫小搜”，一线员工市场走访安全有保障

“同志们，这是区局（分公司）设计的‘疫小搜’微信小程序，请大家加入这个小程序，在外出拜访客户时打开小程序，进行定位授权，就能看到所在位置最小250米内的疫情消息，并及时绕开发生疫情的路段，确保人身安全。”3月2日一早，黄埔区局（分公司）局长、经理仇正楼就在员工微信群就做好复工安全工作进行温馨提醒。客户经理丁楚凡按计划当天要到红山街道的红荔西路拜访客户。出发前，她就通过“疫小搜”小程序了解到该路段有个小区曾经确诊过1例新冠肺炎病例，于是就加倍做好了个人防护措施，并在拜访线路设计上尽可能地绕开该小区。而当她一抵达该路段的辉记烟酒商行时，立马收到了区局（分公司）安全员的一条微信提醒：“红荔西路某小区在2月14日曾确诊1例新冠肺炎病例，走访市场时一定要做好防护措施，避免感染！”

一句温馨的提醒，体现了黄埔烟草对一线员工的浓浓的关爱之情。“利用‘疫小搜’小程序，我也可以及时掌握到我们一线人员动态定位，知晓他们是否安全，这样我悬着的心也可以放下了。”仇正楼说到。

“统计助手”，专卖市场监管事半功倍

“大家上午好，我来安排一下今天中队的市场监管任务。”复工第一天的早会上，稽查二中队中队长卢明忠手上拿着问卷统计报告说：“现今赵溪村、暹岗村及部分小区等由于疫情原因尚处于封闭状态，因此我们近期工作重点不放在该区域。我们昨天利用微信给辖区零售户发了‘统计助手’微信小程序，收集到零售户反映在云埔街有零售户销售走私烟，今天上午我们就前往云埔街开展检查。”一个上午，二中队4名稽查员共检查了云埔街的20多户零售户，对其中的4户有售卖少量私烟、非烟的零售户进行了警告教育。

据悉，通过在“统计助手”微信小程序上设计问卷并发放给广大卷烟零售户填写，能够较好地、真实地收集到当前卷烟市场打假打私的信息，为稽查中队提前一天做好市场监管计划，确定当天市场检查工作重点，及时为零售户解决难题提供了较大的帮助，达到了精准监管，事半功倍的效果。

“问卷星”，零售户服务及时有效

“利用“问卷星”微信小程序设计问卷，大家通过向零售户转发小程序，由客户在线上填写调查问卷，能够快速、精准、高效获取客户经营的信息，使我们能够在大数据中多维度分析客户经营现状，精准做出销售预判，调整营销策略。”区局（分公司）营销部管理员董玥利用企业微信视频会议，给全体客户经理在线上开展“问卷星”小程序操作培训。问卷设计问题简单明了，通俗易懂，客户积极响应。仅在2月21日发放问卷当天，即收集到零售户填写的问卷1241份。经过营销部汇总分析，对其中的100多位客户提出的明码标价签缺失的，及时给予补齐；对于其中的300多户客户提出的卷烟动销较慢的意见，客户经理也及时跟进处理，对客户在订货和销售策略上进行有针对性的指导。

将微信小程序广泛运用于日常工作中，成为黄埔烟草在疫情防控期间利用“互联网+”助力复工工作的有效尝试，为全力夺取疫情防控和生产经营“双胜利”提供了坚强的技术支撑。

“态度决定一切，思路决定出路！越是在关键时期，越要保持冷静的思考，创造性地开展工作！”仇正楼表示。

编辑：张晓燕