疫情期间，村庄道路封堵，居民小区管制，客户经理居家办公、线上拜访，为实现市场调查不脱节、政策宣传不断档、销售工作不掉线，安徽省芜湖市烟草专卖局直属分局因势利导、顺势而为，想妙招、出实招，统筹推进卷烟销售等各项工作。

借力“问卷网”开展在线调查。在线设计调查问卷，先后开展了零售市场卷烟库存摸底、大型企业人员复工复产等5项专题调查，为把握疫情期间市场动态和客户诉求提供高效便捷的调查方式。

借力“群接龙”开展在线公告。疫情期间突发情况多，政策调整大。通过借力“群接龙”小程序，客户经理客户群里发布信息后，通过客户一键点击后，便能知道哪些客户查看、多少客户查看，便于客户经理统计查看。通过“群接龙”先后开展了客户是否营业，电子结算宣传、订货周期调整等客户宣传和摸底工作。

借力“微视频”开展客户宣传。针对疫情期间客户的防疫经验、库存消化以及自律守价的正能量进行跟拍记录，制作《全面复工复产，第一视角看市场》微电影；同时针对近期货源投放较多，为消除客户恐慌，稳定经营信心，借助拍摄《零售户疑问全解答，第一视角看市场》微电影，向客户第一时间宣传政策、传导信息，防止客户降价抛售卷烟扰乱市场秩序。

顺势而为开展电子结算推广。充分利用疫情期间的特殊情形，因势利导针对现金结算客户开展办理电子结算推广，防范疫情的交叉感染，争取客户的理解和支持。同时，针对电子结算客户广泛宣传，持续提升电子结算成功率。

顺势而为开展终端改造预热。疫情期间，终端经理基于美篇制作星级终端打造的典型案例，通过在线推广和图文讲解，因势利导开展终端提升和经营转型的宣传预热，为后期疫情结束全面推进终端建设做好铺垫。

顺势而为开展销售技能比武。聚焦疫情期间卷烟市场出现的新特点、新特征、新常态，特别是辖区大型企业、工地的复工复产情况，开展2月份市场分析撰写的专项比武，引导客户主动思考、主动关注，借助信息手段开展客户调查和数据分析。

编辑：张晓燕