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陕西神木市局(分公司)“精”准施策做好客户服务工作

2025-04-25 来源:通讯员
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近日,陕西榆林神木市烟草专卖局(分公司)为在做好疫情防控工作基础上,灵活运用多种形式做好客户服务工作,保障一线人员身体健康安全和客户服务工作有序开展。

一是线上线下统筹,精准市场调研。对疫情防控期间零售户拜访工作机制进行调整安排,灵活采用电话、微信、视频连线、照片拍摄等多种形式开展拜访;依据线上基本情况,根据辖区零售户分类布局,科学筛选目标零售户,选定具体目标,线下复核信息,做到资料详细具体、数据准确无误,掌握最真实的市场信息,为精准决策提供科学依据。

二是区分客户类型,精细服务指导。认真分析疫情造成的不利影响,理解吃透行业对卷烟销售工作所做的安排和出台的政策,因地制宜、分类精准施策,找准潜力和薄弱环节,综合考虑零售户经营业态、经营规模、商圈类型、店员素质等因素,对零售户进行分类指导,为每类零售户制定详细的服务指导方案,提升客户服务水平。

三是提前做好沟通,精确物流配送。提前了解疫情对零售户接货的影响,与零售户商定接货时间、地点,规划好送货线路,及时分享送货车位置,积极采取无接触送货、定点取货等多种方式,做到烟草公司与零售户精确对接,提高物流配送效率。

编辑:张晓燕

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赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

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紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

当前,行业正以钉钉子精神抓好进一步全面深化改革各项任务落实。本期“学习”栏目刊发内蒙古、西藏区局(公司)和广东中烟主要负责同志的交流文章,并邀请广州市局(公司)、呼和浩特市局和湖北中烟武汉卷烟厂进行交流。

以责任为“笔”,用服务着“墨”。本期“关注”栏目刊发本刊调研组文章《格局打开 共赴山海》,展示青海烟草探索履行社会责任与企业发展有机融合工作,以及大连、福州市局(公司)做好中秋、国庆“双节”卷烟销售的报道。

最美是金秋,收获正当时。眼下,全国烟区随处可见忙碌的秋收景象。烟叶采摘、烘烤、收购如何提效率、优服务?本期“视点”栏目走近湖南、广东、江西烟区,喜看基层一线新气象。

更多精彩看点,敬请关注《中国烟草》杂志及中国烟草资讯网、“中国烟草资讯”微信公众号。

编辑:丘金龙