庚子年初，新冠肺炎疫情突如其来、肆虐横行，神州大地迅速进入“战时”状态。“疫情就是命令，防控就是责任”，一场疫情防控的人民战争在全国打响。致敬那些逆风前行，奋战在疫情第一线的白衣战士们，是他们用勇敢和坚毅守护了我们的生命和家园，还有人为抗“疫”一线捐款捐物、积极为疫情防控做宣传；更多的人则自觉响应政府号召，不出门不聚会不添乱，静待黎明到来。在这场无声战役中，昆明海天大酒店也有一群默默奉献的人，他们在疫情来临时第一时间响应，不顾安危，不计回报，为大多数人的平安和健康坚守岗位，负重前行。

“欢迎再来中国，再来昆明”

“您好，请佩戴酒店为你们准备的医用口罩”。1月25日大年初一，早晨8点，在酒店值班的大堂副经理马得峰遇到了几位来云南旅游的孟加拉客人，看到客人佩戴着的是不能防御病毒的防寒口罩，他关切地为他们送上了酒店提供的医用口罩。在交谈中，小马得知客人计划26日到石林游玩，于是热情地向他们介绍了去石林的旅游线路，并推荐了酒店的租车服务。几位外宾欣然接受，预订好第二天一早就出发去石林。当天晚些时候，由于疫情的迅速扩散，多省发布了关闭当地旅游景区的新闻。小马看到新闻后联想到明天外宾的行程，立即打电话到石林景区询问。这一问才得知石林景区也将于26日起开始关闭。小马立即与客人取得了联系。“非常抱歉，受疫情影响，云南各地景区暂时关闭。欢迎在疫情结束后再来中国，再来昆明，我会为你们安排好到石林的行程……”一番沟通后，客人虽然遗憾，但也表示理解，于是小马免费为客人取消了包车和续住订单，并为客人改签了机票。几位外宾对小马的细心和热心表达了深深的谢意：“We will definitely come to China and Kunming again.”

“1411”这个“家”很温暖

武汉封城、高速公路封闭、商场关闭、小区限制出行……随着疫情的迅速发展，小马意识到这是一场前所未有的艰巨“战争”，很可能短期内不会结束，于是主动向领导申请取消休假，在酒店抗击疫情中发挥带头作用，坚守工作岗位。为防止疫情扩散，1月27日海天酒店暂停接待业务，不再接受新的预订，关闭餐厅，小马配合营销部同事一起及时向预订宾客做好解释，妥善处理好客人订单取消工作。之前入住宾客也逐渐退房离店。只剩下1411房一位来自河北的客人赵先生。他是海天酒店长住客，由于脚部骨折，又遇交通管制，1411房就成为赵先生旅居昆明暂时的“家”。

“赵先生，您要的东西买来了……”考虑到赵先生独自一人身在异乡，行动不便又遭遇疫情，小马对赵先生给予了特别关注。每天到房间为赵先生测量体温，代其购买一些生活必需品，向赵先生赠送防疫知识手册以及酒精、口罩等防疫用品。还专门为赵先生提供轮椅、安排车辆接送赵先生去医院换药。

“谢谢你们，海天这个‘家’很温暖。”赵先生对小马说。

抗疫路上 负重前行

“这个有危险，让我来！”酒店大厦物业部员工朱海涛自1月29日接到的领导通知后，毫不犹豫地返回到工作岗位，承担起整个大厦疫情防控任务。为做好大厦的消杀工作，他认真阅读消毒液的使用说明书，在配制过程中，考虑到消毒液的气味对人体呼吸道会有一定伤害，消毒液的液体不小心沾染在衣服或皮肤上时，会对人体造成伤害。为保护同事的身体健康，他一人承担起消毒液的配制和消杀具体操作。每天，他严格按照消毒流程配好消毒液，独自背上25升重的喷壶，从27层开始，逐层对各楼层安全通道、过道、天台、电梯、会场等公共区域进行消杀，再对大楼外围区域及地下车库进行消杀。不敢有丝毫的侥幸和松懈，不留任何死角。虽然每次背着沉重的喷壶走上几个小时后肩膀被勒的酸痛，但只要能为防疫工作尽到一份力量，他一点也不觉得辛苦。

时刻待命 无怨无悔

“防控任务很重要，我们要关注每个细节！”为给云南省局（公司）办公人员提供安全的办公环境，大厦物业部主管杨润琴严格按照应急方案，要求班组人员每天进行体温检测并佩戴口罩，宣讲新冠肺炎防护知识，安抚班组人员情绪，让大家放下顾虑安心工作。每天，她需要详细统计消毒用品存货量，逐一将物资分发到各点，并组织人员对大厦室内室外所有公共区域、办公室、会议室进行清洁消杀并严格记录。省局（公司）和云南华叶投资公司自2月3日复工后，大厦物业部的工作就更加繁忙起来。为采购便于携带酒精的喷雾瓶供复工人员使用，她跑遍周围好几家超市和商店。为保障复工后办公环境的安全有序，她想了许多方法：在各楼层开水间、卫生间配备消毒水、洗手液、洗洁精供办公人员随时取用；在各楼层侯梯间放置废弃口罩收集桶，引导大家定点投放，规范处理。为做好公共区域防控工作，杨润琴带领后勤组人员在电梯轿厢、各楼层候梯间显著位置粘贴抗疫防护、酒精安全使用说明、“请佩戴口罩”等温馨提示，引导大家规范做好个人防护；不定期安排电梯轿厢、走廊等公共区域消毒，并贴心地在电梯轿厢内配备抽纸供大家按键时取用，用心做好每一项防控细节工作。

受疫情影响，两名会议服务人员未能及时返岗。杨润琴及时补岗，参与到会议保障服务工作中来。返岗近一个月，她因为忙于工作很久没有见到孩子，听到孩子给她发的语音：“妈妈，我想你了，你还好吗，星期五你能回来吗？”她鼻子发酸，深深感到对家庭的亏欠；但作为一名海天人，作为一名疫情防控中平凡的后勤服务人员，她却绝无怨言。

复工保障 爱心接力

受疫情影响，海天酒店2月份对外经营处于停业状态，工作重心转移至烟草大厦职工用餐保障工作。每天一大早，海天酒店餐饮部就开始忙碌起来，除了为大厦职工准备工作餐，还要准备“爱心农贸市场”外卖产品。在餐饮部经理杨梅、任敏的带领下，餐饮部上下认真做好食品安全保障工作。严格落实疫情期食品采购规定，严把食品加工过程和标准。所有食品加工烧熟、煮透，不提供凉、卤制品，禁用野生动物。严格执行消毒程序，对大厦职工用餐区域进行一日三消清洁通风，餐具严格消毒。为引导实现分散分时取餐，餐厅取消堂食，将原自助餐形式调整为打餐，三餐品种调整为便于打包的几个简单品种。错峰错时取餐，减少取餐停留时间，避免用餐高峰期人群聚集。

周一至周五下午，海天酒店餐饮部“爱心农贸市场”准时开张。两位经理亲力亲为，为职工提供净菜、水果、面点、半成品和美味熟食，切实解决职工疫情期“买菜难”问题。“农贸市场”一经开张，便以丰富的品种和贴心的服务受到了广大职工的欢迎。

没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会到来。疫情面前，还有很多海天人“疫”无反顾，上下一心投入到抗击疫情工作中。他们没有豪言壮语，没有片刻犹豫，在各自平凡的岗位上默默贡献着力量。疫情形势依旧严峻，但大家都怀抱着信念与希望；病毒把每个人隔离，但大家手中都挥舞着相互守望的灯光……祈祷疫情过后，春暖花开，祝愿山河无恙，人间皆安！

编辑：张晓燕