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深圳宝安区局(公司)坚持“三个原则”做好客户经理片区划分工作

2025-04-25 来源:通讯员
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为进一步提高客户经理拜访工作效率和服务质量,近日,深圳市宝安区烟草专卖局(公司)坚持集中性、均衡性、区域性原则,开展客户经理片区划分和零售户拜访线路调整工作。

一是坚持集中性原则。结合地理特点和零售户分布情况,将辖区划分为相对集中的48个片区,由对应客户经理具体负责片区的零售户管理服务。集中划分片区,有利于客户经理全面掌握片区客户的整体情况,避免因片区分散造成客户走访遗漏现象发生。

二是坚持均衡性原则。在距离上实现“近、中、远”片区零售户数量相对公平。路程较远片区的零售户数量原则上比路程较近片区的零售户数量少5-10家,有利于客户经理更加合理安排每天拜访路线与所用时间,提高工作效率与服务质量。同时,实现优势客户资源和重点发展客户数量相对平衡,有利于客户经理找准片区发展提升方向,增强片区发展后劲。

三是坚持区域性原则。统筹片区整体发展规划,在尽量不拆分原有自律互助小组前提下进行划分,保持原小组成员稳定性,充分发挥小组功能,以便于锁定并培育潜在零售户,实现服务精细化管理,有效提升零售户满意度和忠诚度。

编辑:张晓燕

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《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

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编辑:丘金龙