春风已至，万物复苏。近期，疫情防控利好消息陆续到来，广东省广州市海珠区烟草专卖局（分公司）“戴着口罩”抓发展，以信息化赋能，“数”说营销工作新局面。

“数”通客我。在疫情防控吃紧时期，海珠区局（分公司）销售一线“四经理”通力合作，以“数”连通客我沟通渠道，全力帮助客户尽快恢复正常生产经营。客户经理制定月度拜访计划，做到每天“微信+电话”、“线上+实地”拜访，零距离了解客户情况，聆听客户心声；终端经理通过终端数据实时掌握客户动销与库存状态，细分客户，有针对性地开展服务；客服经理以后台数据作支撑，利用微信推送“门店防疫防控工作指引”及“温馨提示”等，帮助提振客户信心；信息经理汇总分析客户数据并及时反馈，加大对客户的指导帮助力度。

“数”感变化。区局（分公司）深入开展市场调研，根据地理范围结合区域消费特点将海珠区划分为“八大商圈”，针对不同商圈客户进行分类信息采集，例如对于营业率较高的琶洲互联网创新集散区商圈、旅游文化商圈、客村商圈、江南西传统商圈等地，重点采集客户库存与动销数据；对于营业率较低的海珠创新湾商圈、中大布匹市场商圈、东部城中村商圈，则主要采集客户返穗情况、街道围院式管理情况、专业市场复工复业情况等信息。区局（分公司）通过区分不同经营商圈在不同时段收集不同数据信息，以“数”感知卷烟市场变化，为进一步引导客户步入正常生产经营提供了数据支撑。

“数”助决策。通过问卷星结合线上拜访工作、终端采集点样本数据统计、一线人员对重点客户信息采样，每天通过更新“客户状态调查表”记录客户营业状态，收集客户营业时长、库存天数、消费需求等数据，分析疫情对区域卷烟消费影响，并制定一系列应对举措。对数据反映库存量偏少且资金不足的客户，点对点宣传资金帮扶项目，对市场动销较慢的客户，结合库存情况和历史消费，帮助合理规划近期卷烟经营重点；对消费回暖商圈的客户，做精做细经营分析，引导品牌培育，提升其盈利水平。

目前，海珠区各大商圈以及专业市场的复工复产带来辖区卷烟销售市场的逐步回暖，销售人员通过专业的数据分析、到位的个性服务，极大增强了零售户经营信心。

编辑：张晓燕