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武汉洪山区局(营销部):开展调查回访 做好客户服务

2025-04-25 来源:通讯员
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为深入掌握客户动态,帮助客户恢复经营,推进客户服务工作有序开展,近日,湖北省武汉市洪山区烟草专卖局(营销部)对辖区内未开门营业客户开展调查回访工作。

一是加强重点回访。以前期调查为基础,重点对客户尚未回汉、无法存款、小区封闭不能收货、未获批准营业等未开门营业客户进行回访,第一时间收集客户回汉信息、摸底各小区解封动向,为帮助客户申请营业进度做好准备。

二是加强信息沟通。此次调查回访组成专班开展,将回访信息及时通报至各管理所(市场部),为管理所(市场部)排出拜访日程,做好客户服务打好基础。

三是加强服务指导。针对回访客户,指导销售人员开展个性化的服务指导,与客户沟通,为客户恢复营业、安排访销提供帮助,以此提高销售覆盖率和客户满意率。

下一步,洪山区局(营销部)将持续按照“专班回访、通报衔接、督促改进”的方法,做好客户拜访、经营指导等复工复产工作,为促进市场经营复苏,保障经营秩序添油加力。

编辑:张晓燕

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《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

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编辑:丘金龙