3月24日晚上9点，浙江省宁波市的街上行人寥寥，丽缘坊烟酒店却是热闹得很。

“你们来了呀，先量个体温再进来啊！”丽缘坊的老板项宇峰热情地与门外的甬林烟酒店主洪朝阳、明虹食品烟酒店主张明亮、天和烟酒店主林超锋打着招呼。这四家烟酒店都开在宁波市江北区的长兴东路，店主们是相识多年的老邻居，于是在客户经理的指导下成立了自律互助小组。今晚他们要在组长项宇峰的店里进行小组讨论，交流近期的经营情况。

“老张，跟前段日子相比，你的气色好多了，看来生意恢复得不错啊？”项宇峰问道。

“是啊，比起前段时间可好多了！”但一说起疫情对生意的影响，张明亮一言难尽：“原本每年这个时候是我的销售黄金时机，为此我元初就开始加大高端卷烟的备货，没想到会碰上这样的大灾啊！”

老张的叹息也是其他小组成员的心声，禁足闭户，互不往来，商场、酒店、餐厅等等全部关闭，铁律下的抗疫禁令，让原本踌躇满志的他们如淋冷雨。没有人员流动，就没有了消费，没有了消费，所有的商品就只能“坐以待毙”。一边是房租、贷款、生活开销等隐形却紧迫的生存压力；一边是卷烟、食品存货充盈，却无法销售、资金冻结受挤的生意困境，还有是漫长等待不知时日的开市企盼。全城零售户在“静谥”的城市底下如坐针毡……

“不过，好在有你们的帮助。老项，感谢你每天在群里发的那些段子，我知道你的生意也不好，但你还是努力地让大家开心一点；也是你每天在群里通知我们最新的消息，这样我们才能赶上第一轮订烟呢。老洪、小林，也感谢你们给我出谋划策，解决了商品囤积问题”，张明亮越讲越兴奋，“特别是老洪之前教的‘无接触配送’可真有用，现在我有好多回头客呢！我建了个微信群，把周边的固定消费客户导入群中，按食品价位、品类分时发送宣传信息，每天推送两件特价商品宣传信息，并保证100元起3公里内，200元起6公里内免费配送，二次以上复购客户给予优惠折扣。这才两礼拜，之前囤积的商品全售空了，卷烟复购率明显提升，顾客群体也有所拓展，很多新顾客都愿意再来，变成了熟客。”

洪朝阳谈起生意经来也是滔滔不绝，“现在竞争激烈，我们只有主动提升服务，学会换位思考才能吸引更多顾客。年前，很多顾客在我店里订了红酒，还付了定金，但因为疫情关系，没来得及提货。我就想，顾客一定也很苦恼该怎么办，于是主动致电问候，向他们承诺疫情期间如需提货，可免费送货上门，如需求有变动，可办理换货或退款手续。”

“洪老板，这样一来，如果真有客户选择退款，你不是更亏了吗？”林超锋疑惑地问道。

“其实我也没有考虑那么多，我的难处，也是消费者的难处。我想，由我退一步吧，反正我是开店的，以后也能卖。”

项宇峰露出赞许的神情，表示赞同：“生意讲究的是长期合作，这样一来，客户反而被老洪的真诚打动，同时也对“甬林烟酒”多了一份信任与支持。”

“对了，小林，最近有什么新的方向吗？”项宇峰转头向林超锋问道。

林超锋人年轻，脑子活络，率先通过层层审核加入“香溢”品牌打造，对“一钉四香”流程操作娴熟，一直以来都是小组里的先锋带头人物。他认为，零售户要发展必须紧跟烟草行业的大节奏，往品牌化、专业化发展，形成自己的核心竞争力，才能适时转身，奋力冲刺。

“接下来，我们要对自己的店面外观进行改造，店铺无需求大，但柜台陈列要有设计美感，商品摆放按黄金比例归位，呈现精彩画卷，提高卷烟、非烟商品等辨识度；同时要利用香溢家、钉钉、微信群发展线上业务，在产品推荐、法规宣传、市场分析等多维度做好示范引领，提升核心竞争力。”

“小林说得很对，我们不能自己闷头做生意，要多和客户经理沟通、多和顾客沟通，这样才能找到市场的痛点。”接着项宇峰拿出手机，打开钉钉群，指着群里的最新通知，说道：“本周四，宁波烟草和云南中烟在钉钉平台联合举办‘工商零’三方线上直播培训活动，将对卷烟品牌培育、订货、规范经营等方面作宣传与介绍。足不出户就能学到新的知识呢，我们可千万不要错过这么好的机会！”大家纷纷点头……

夜更深了，丽缘坊依旧灯火通明。

编辑：张晓燕