近日，甘肃省烟草公司兰州市公司按照省公司高质量发展相关要求和《2020年度全省系统网络建设工作要点》，结合工作目标、市场实际、当前问题等，通过数据分析、问题查摆等方式，对2020年全市网建工作进行全面部署。

“质”“量”同步，重点关注终端功能发挥。兰州市公司加大流通品牌建设力度，使“陇之情”流通品牌成为消费者购买卷烟商品、非烟商品的信任象征。巩固现代终端建设质量，依据城农网的不同情况，做到“工作量一致，具体目标各有侧重”。充分发挥现代终端在盈利提升、品牌培育、消费者维系等方面的示范引领作用，激发零售户主动参与的热情。扎实推进“三大平台”应用，加大全商品扫码工作推进力度，加强终端扫码工作的管理与考核。从二季度开始，将每月对全市加盟终端、现代终端、扫码客户数量等工作的推进情况进行通报，相关指标纳入营销部季度关键绩效指标进行考核。

“四化”助推，实现客户服务“质”的提升。通过线上微课、经验交流、外聘讲师等方式开展形式多样的培训，杜绝“大锅饭”，鼓励“开小灶”，将培训课程和讲师送到基层，满足基层销售人员及零售户的培训需求。开展丰富多样的销售技能培训、竞赛、业务测试等，让销售团队在“比、学、赶、超”的浓厚氛围中提高分析市场、培育品牌、服务客户的能力。对新入网客户、现代终端客户、普通终端客户，分别给予不同的服务内容和适合的服务形式，提高客户服务满意度。通过完善考核激励机制，将数据采集、终端建设、小组运行、客户提升等内容列为重要考核项目。

基层“三创”，全面提升网建工作水平。扎实开展创优争先活动，以此为契机，强化基础工作。积极创建内训师队伍，加强内训师的培养和锻炼，为优秀的基层销售员工提供更多展示的机会，发挥其带动作用。努力创建优秀销售团队，发挥员工特长，形成互补互助的团队力量，提升基层营销网建工作的总体水平。

编辑：张晓燕