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西安市局(公司)召开2019年度第三方客户满意度调研结果汇报会

2025-04-25 来源:通讯员
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近日,陕西省西安市烟草专卖局(公司)召开2019年度第三方客户满意度调研结果汇报会,听取了第三方咨询公司对西安市辖区客户满意度调研结果的汇报,分析了影响客户满意度的关键因素及存在的不足,重点研究了改进和提升零售户满意度的工作措施。

会议指出,开展客户满意度调研旨在了解卷烟零售户的实际需求、真实感受和内心期望,并通过客户满意度调查持续不断地改进服务、提供服务,真正做到以客户为中心。据了解,西安市局(公司)2019年度客户满意度调研通过入户调查实地面谈访问了8600户卷烟零售户,占西安卷烟零售户总数的23.4%,范围涉及11区2县1个高新技术开发区,样本量遍布7个不同的业态和3类不同的经营规模,调研着重对7项主要指标共计66项细分指标进行了细致的调查和访问。

会议强调,要通过本次调研结果的反馈,透过现象看本质,从调研结果中找出真正原因,分析总结,深入整改。一是通过调研结果发现影响客户满意度的关键因素,对症下药,更加合理地制定货源分配方案;二是结合调研过程中零售户提出的需求和西安烟草实际,进一步探索研究,加快制定差异化服务;三是针对调研结果反应出来的问题查找日常工作中的短板,集中发力,持续改进;四是根据调研结果分析研判企业各项服务标准和流程,不断改善服务流程、提升服务质量。

编辑:张晓燕

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赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

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紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

当前,行业正以钉钉子精神抓好进一步全面深化改革各项任务落实。本期“学习”栏目刊发内蒙古、西藏区局(公司)和广东中烟主要负责同志的交流文章,并邀请广州市局(公司)、呼和浩特市局和湖北中烟武汉卷烟厂进行交流。

以责任为“笔”,用服务着“墨”。本期“关注”栏目刊发本刊调研组文章《格局打开 共赴山海》,展示青海烟草探索履行社会责任与企业发展有机融合工作,以及大连、福州市局(公司)做好中秋、国庆“双节”卷烟销售的报道。

最美是金秋,收获正当时。眼下,全国烟区随处可见忙碌的秋收景象。烟叶采摘、烘烤、收购如何提效率、优服务?本期“视点”栏目走近湖南、广东、江西烟区,喜看基层一线新气象。

更多精彩看点,敬请关注《中国烟草》杂志及中国烟草资讯网、“中国烟草资讯”微信公众号。

编辑:丘金龙