“我们的速度关乎到零售户的生计，要把时间抢回来，把损失补回来！”在加快复工复产的特殊时期，如何切实发挥窗口作用，为零售户经营纾困助力，江苏省南京市烟草专卖局一分局（分公司）基层服务站的“堡垒”建设迫在眉睫。

一站式服务，让办事有速度

复产复工，时间从哪里抢回来？

“调整方向”，一分局（分公司）局长、经理石军说，“放眼全局看基站，基层窗口的使命和担当是什么，调整思考问题的方向，站在客户的角度才能理清工作。”

客户的需求，是尽快拿到订购的卷烟进行销售，从新证申请到第一次成功订货，需要多久？这个时间是否可以压缩？经过对11户新入网零售户的跟踪调研，基层服务站重新梳理业务流程，全面查找工作堵点，确定了“一站式服务”运行模式，确保核管与入网无缝对接。

“48个小时不到，我就拿到了卷烟订货的账号，还有一份新户营业的电子贴士，真要给你们点个赞！”六合大厂街道周帆百货店的店主说道。

新户营业的电子贴士，是基层服务站各岗位人员共同编制的服务手册，内容包括真假烟识别要点、卷烟陈列技巧以及常用法律法规等，辅助客户尽快正常营业，获得收益。

把基层服务站安在车轮上，高效的运行模式在哪，基层服务站就在哪。

一站式服务模式，进一步畅通两大主营业务合作渠道，切实实现了销售与专卖管理“双轮驱动”式的高质量发展，精准高效的基站服务，汇聚成零售户复工复产的强大推动力。

“马上就到”，让服务有温度

“832”“367”，这是每一个基站员工心尖上的数字。832户片区客户，367户需要重点服务的老年客户，2个简单却不平凡的数字构成了基层服务站工作的全部。

2019年底，基层服务站的组建集结了青年员工的中坚力量，勇打头阵，不畏艰难，是基站员工的前进姿态。年轻的市场管理员与客户经理的网格组合，覆盖方巷、玉带、南钢……覆盖大厂街道每一处偏远地区。

农村地区交通不便，老年客户需要花上半天的时间，才能找到银行再排队存入货款。怎样让客户享受到“互联网+订货”的便捷？“金丝利·家”线上订货平台的操作，老年客户使得来吗？汽车无法直达的农村，如何做到快速响应客户需求？

那就把基层服务站安在车轮上，客户在哪，基层服务站就在哪。

“别担心，我马上就到。”这是老年客户最常听到也最为安心的一句话。汽车在村头停下，客户经理打开后备箱，搬出一辆白色的二手自行车，“没有到不了的地方”，客户经理坚定地说，农村片区的市场就这样跑开了。

3月11日，经过13天的不懈努力，基层服务站灵活作业方式，以“极速响应、到户指导”的模式，顺利帮助367户老年客户学会手机移动订货。

积土为山，托举稳稳的幸福

3月24日，全省烟草专卖管理、专卖内管、法规体改、规范管理工作会议后，基层服务站的“专卖铁军”当机立断，即刻开启错时护航行动。

在当时的卷烟销售形势下，打一场胜仗，距离正常的市场运行状态就更近一些。“多挑担子，就能多做贡献。”市场监管员们整夜对着辖区地图，分析客流量，比对订货量。

“望远镜、移动打印机，看看我们的稽查用车，不就是一个小型的办公室嘛。”为了提高打击的针对性、精准性，专卖管理队员们为基层服务站“装”上车轮，连夜在稽查车上摸黑蹲点，移动办公。

把基层服务站安在车轮上，涉烟违法违规在哪，基层服务站就在哪。

“好时机，下车！”4月22日上午9时，稽查车门打开，第一、二基层服务站的“专卖铁军”联合对江北新区浦东路的一零售店面及仓库进行突击检查，当场在经营场所查获28个品规682条违规卷烟，案值约27.61万元。

中午11时，在另一处位于泰西路附近的仓储场所实施精准打击，现场查获70个品规3259条违规卷烟，案值约70.77万元。打击力度从“查获一户”转向“捣毁一窝”，家族式贩烟团伙案值合计达98万元，进一步巩固了辖区市场复工复产成果。

初心不改，虽远不怠。为客户谋幸福的初心，一直闪耀在基层服务站每一位员工的奋斗征程中。坚守在岗位，战斗在一线。车轮上的基层服务站一定不负伟大时代，跑出复工复产的加速度，让客户的幸福感更充实、更持续。

编辑：张晓燕