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湖北红安县局:奏响客户维权“五部曲”

2025-04-25 来源:通讯员
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连日来,湖北省黄冈市红安县烟草专卖局(营销部)多措并行,奏响了客户维权的“五部曲”。

一是注重宣传引导,奏响“前奏曲”。采取微信推送涉烟防盗防骗小视频、上门告知客户掌握谨防诈骗注意事项等多种方式,帮助客户了解当前诈骗新手段、新方式,提醒客户始终绷紧维权“思想弦”。

二是加强三线联动,奏响“交响曲”。健全完善专、销、物三线联动机制,结合岗位职能职责,在保障客户货物安全、资金安全上同向发力,第一时间反馈响应客户异常情况,共同维护良好卷烟市场生态。

三是注重客我沟通,奏响“协奏曲”。以诚信互助小组建设为平台,组织党员和青年志愿者驻点宣传当前诈骗新形势、防骗的技巧,现场演示、进店模拟等方式,同小组成员共同学习交流,进一步提升维权意识。

四是拓展信息渠道,奏响“进行曲”。进一步畅通全员受理、快速响应、及时调查的维权通道,对客户因受骗提出情况做到第一时间处置,对工作人员未及时反馈、处置的严格进行追责问责。

五是抓好打击整治,唱好“强劲曲”。注重市场巡查,加强与公安、工商等部门的协调配合,加大对疑似诈骗,因盗窃、调包受损等不法分子的调查、打击,全力帮助客户追回损失,切实维护好客户合法权益。

编辑:张晓燕

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《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

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紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

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编辑:丘金龙