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长春双阳区局(分公司)全面提升客户服务质量

2025-04-25 来源:通讯员
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为持续提升客户经理工作质量、提高客户服务水平,吉林省长春市双阳区烟草专卖局(分公司)近日结合学习《客户经理工作指导手册》,从三个方面提升客户服务质量。

一是完善拜访流程、提高拜访成效。将客户经理拜访完成情况的纳入日常考核范畴。要求客户经理合理制定拜访路线、明确拜访目标和内容、整理客户相关信息,并制定拜访计划。采取实地拜访、网络拜访、电话拜访等形式提高拜访的成效。

二是规范客户服务,提高客户满意度。准确细化客户分类,建立标准化和个性化相结合的经营指导标准。针对动销出现波动的客户加大经营指导力度,做好客户资料的更新和维护,提高客户经营指导的有效性,提升零售户盈利能力。

三是加强现代终端建设,提升服务价值。使零售户逐步树立起扫码采集信息,销售引导购进,存货控制成本,动销带动盈利的经营理念。利用现有优质终端商户进行经验传播,以盈利水平提升为突破点,拉动和鼓励有经营能力的零售户参与到现代终端的建设中来,不断提升现代终端客户占比和客户盈利水平。

编辑:张晓燕

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赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

当前,行业正以钉钉子精神抓好进一步全面深化改革各项任务落实。本期“学习”栏目刊发内蒙古、西藏区局(公司)和广东中烟主要负责同志的交流文章,并邀请广州市局(公司)、呼和浩特市局和湖北中烟武汉卷烟厂进行交流。

以责任为“笔”,用服务着“墨”。本期“关注”栏目刊发本刊调研组文章《格局打开 共赴山海》,展示青海烟草探索履行社会责任与企业发展有机融合工作,以及大连、福州市局(公司)做好中秋、国庆“双节”卷烟销售的报道。

最美是金秋,收获正当时。眼下,全国烟区随处可见忙碌的秋收景象。烟叶采摘、烘烤、收购如何提效率、优服务?本期“视点”栏目走近湖南、广东、江西烟区,喜看基层一线新气象。

更多精彩看点,敬请关注《中国烟草》杂志及中国烟草资讯网、“中国烟草资讯”微信公众号。

编辑:丘金龙