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广西桂林市局(公司)“五个下功夫”提升客户满意度

2025-04-25 来源:通讯员
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近日,广西区桂林市烟草专卖局(公司)印发零售户满意度提升工作实施方案,进一步细化客户服务内容及标准,着重从“五个方面下功夫”,全面提升零售户认同感和获得感,促进客户满意度持续提升。

一是在统一思想上下功夫。要求各单位(部门)从全局出发,协同发力,牢固树立“以客户为中心”的服务理念,从深、从细、从实做好市场监管、终端建设、经营指导、客情关系维护等服务工作,确保客户满意度和认同感进一步提升。

二是在细化服务内容上下功夫。结合上半年客户满意度调查情况,全面查找市场监管、经营指导、配送服务和货源供应等工作中存在的短板和薄弱环节,要求各县局(营销部)进一步夯实工作基础,细化服务内容,想客户之所想,急客户之所急,把工作做到零售户的心坎上。

三是在客户盈利上下功夫。要求客户经理为零售户“量身定制”盈利计划指导书,明确零售户盈利点和盈利提升途径,引导零售户做好销售结构提升、卷烟库存优化、品牌宽度拓展和稳定卷烟价格等工作。

四是在客户培训上下功夫。组织专业精英,精心制作零售户培训课件,并利用小组会议或客户微信群开展销售技能宣贯培训,持续提升零售户市场潜力开发、顾客消费心理掌控等经营技能。

五是在监督考核上下功夫。完善客户满意度提升工作考核细则,将客户满意度提升工作纳入月度考核,采取定期通报和不定期抽查等方式,加强工作跟踪及督促整改力度,推动满意度提升工作稳步推进。

编辑:张晓燕

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《中国烟草》2024年第20期出版发行

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编辑:丘金龙