2020年注定是不平凡的一年，一场重大疫情不期而至。面对异常严峻的疫情形势，湖北省孝感市孝南区烟草专卖局（营销部）祝站市场部全体人员勇敢应对新冠肺炎疫情带来的挑战，接受任务担责，抗击疫情尽责，营销服务履责，一手抓疫情防控，一手抓生产复工，用心成就了一个个难忘的角色，倾情演绎出一幕幕热血战疫和全力复工的精彩片段。

面对疫情，他是不忘初心的“先锋者”

抗击疫情，是一场没有旁观者的全民战争。面对疫情，祝站市场部主任黄志华坚定地选择逆向而行。

1月29日，在孝南区局（营销部）党委的统一安排下，黄志华主动承担起基层党员干部的职责，驻守孝三路烟草小区开展入户测量体温和排查登记工作，负责小区2栋楼共49户住户的体温测量；2月12日至20日，黄志华克服家属在家隔离14天并包揽全部家务的困难，主动前往桂桥社区报到，参与卡口值班，全面加入防疫宣传、信息登记、体温监测、订购生活物资等日常工作。2月21日至3月15日，根据社区安排，黄志华无暇休息，再度返回烟草小区开展住户的体温测量和排查登记工作。

在疫情防控最困难的阶段，作为一名党员、一个老兵，他始终冲锋在前，将个人安危置之度外，为了群众生命安全，始终坚守在疫情防控一线，让党旗在防疫一线高高飘扬。在抗疫现场，他多次表示：“咱当兵的人，就是要在情势最危急、群众最困难的时候站出来，这永远是我们的初心和使命。”

面对疫情，他是无畏无惧的“逆行者”

2月6日，孝感市疫情防控调度电视电话会议后，此时孝感市确诊病例开始以每天三位数的数量持续激增，且超过黄冈市位居全省第二，也是全国第二。

祝站市场部客户经理李凯、黄正就是在这个时候主动前往社区报到，成为了抗疫突击队员。二人被分配至驼岗社区，正式加入到对该社区236家住户、856名村民的防疫工作中。抗疫工作初期，面对社区居民的不重视和不理解，二人同突击队一道，主动想办法、献举措，将卡口前移，封堵加固道路，带上体温枪，穿上防护服，背上消毒水，一户一户上门，一家一家解释，量体温、做宣传，扎扎实实做好消毒防护和舆情引导。

村上大喇叭喊起来，小喇叭动起来，横幅拉起来，海报贴起来，能用的宣传手段一样不落，二人的身影也在突击队的行动中一天不少。经过持续的宣传和行动，村民的自我防护意识不断增强，群众纷纷响应，开始主动减少人员流动。

面对疫情，他是锐意进取的“实干者”

在疫情高峰期，祝站市场部客户经理丁峤所居住的小区单元楼出现1例疑似病例。在楼栋被封、全员隔离的情况下，他主动加入到小区后勤保障组，以接龙方式在家组织小区住户订购生活物资，帮助老人接龙购物、接洽物资，承担起联系收钱和统计表格的工作，确保住户在隔离期间有呼必应，保障住户生活无忧。

当得知祝站镇一名贫困户种植的白菜因疫情滞销家中后，他主动要求提供帮助，利用身边便利资源，在小区业主群内发布宣传消息，并组织接龙，呼吁大家伸出援手，按需购买，实现互利互助。一天时间里，便帮助贫困户销售白菜350多斤。同时，他主动申请成为广西中烟工业有限责任公司王博士团队志愿者，为疫情期间全省系统的培训工作保驾护航，每天协助省、市局（公司）制作培训情况统计报表，从下午忙到深夜是家常便饭。

在培训过程中，他主动书写了《客户经理疫后工作可能出现的困难和准备上岗的建议》，为大家提供了复工复产的工作思路。2月21日至3月15日，在楼栋取消隔离后，丁峤主动请缨，协助楼栋长开展24户住户的体温监测和上报工作，其积极的工作热情和勤恳的工作态度得到住户的一致好评。

面对疫情，他是恪尽职守的“服务者”

3月7日至12日，孝感城区因疫情影响仍处于封闭状态，辖区三汊镇、祝站镇、西河镇、祝站镇5户客户作为指定供应点需购进卷烟。由于疫情持续、封闭未解，卷烟访销、送货难度大。

面对重重困难，客户经理唐寿元、毛炳念、丁峤三人将工作搬到家中，全面开启线上销售服务，通过电话、微信、QQ等工具，严格按照政策要求，频繁同客户联系沟通，积极帮助协调购进卷烟相关事宜，提醒客户提前准备车辆通行证、政府指定生活物资供应点证明，并多次与客服中心联系订货、送货时间，充分发挥了客户经理在特殊时期作为烟草公司同卷烟零售户之间联系的桥梁纽带作用，并最终确保了75件卷烟准确、无误、安全送到客户手中。

投入“双战场”，他们是吹响号角的“赶路者”

行业有序复工后，祝站市场部提前部署好疫情防控筹备工作，提前采取防护措施，并在确保安全防护的前提下，迅速投入到复工复产“第二战场”中。

一方面，联防联控把“三关”，当好“安全员”。落实一人一天值班值守，做好办公场所环境消杀、员工体温测量和外来人员登记工作，坚持做到“看好自己的门、管好自己的人”，严把“人、机、物”三关，确保了复工复产后，疫情防控工作的持续常态化推进。另一方面，线上线下强服务，当好“联络员”。启动“线上走访为主，线下走访为辅”工作模式，通过网络和电话，及时跟踪零售户健康、订单、存款、库存及店面周边交通管辖等情况，并将一手资料进行汇总分析，为零售户的订货需求进行合理指导。同时，选取人流较少时间段开展线下走访，着手开展价格标签置换工作，强化卷烟市场价格管理，宣传疫情防护相关知识，收集零售户需求诉求，确保了特殊时期策略宣传到位、订单跟踪到位、客户服务到位。

在面对疫情按下的“暂停键”和复工复产需要的“快进键”之间，祝站市场部全体人员慎终如始，坚持总要求、贯彻总任务，在全面做好防护工作的前提下，踏入市场，迎接挑战，全面投入到卷烟销售工作中去，力争在疫情防控和销售服务上夺取双胜利，做出更大的贡献。

编辑：张晓燕