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​安徽庐江县局(营销部)“四举措”提高客户服务质量

2025-04-25 来源:通讯员
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为不断提升零售终端管理和客户服务水平,增强零售渠道掌控力,日前,安徽省合肥市庐江县烟草专卖局(营销部)通过采取“细、准、实、精”四举措,着力改善客户服务方式,提高服务效率和质量。

一是日常拜访求“细”。销售人员深入辖区市场、走进零售户店面、随时线上沟通,积极宣传行业政策,详细讲解供货策略、供货标准等零售户最为关心的问题,及时告知卷烟订购、配送等方面的工作调整情况,提醒客户根据具体情况,合理安排卷烟购进计划。

二是信息采集求“准”。在拜访过程中根据不同规模,选取合适比例,做好客户盈利采集工作,常态化收集客户在终端陈列等方面的需求,及时掌握客户的经营情况,开展针对性的经营指导,确保卷烟销售不断货、少波动。

三是解决问题求“实”。针对客户提出的意见建议和反映强烈的问题,建立问题销号清单,逐步整改到位,并加大回访力度,跟进投诉处理情况,努力提升客户满意度,每天填写客户拜访日志,填写一个重点关注问题,给出解决方案,并持续跟进问题解决过程,及时调整,确保问题有效解决。

四是服务细节求“精”。细心做好服务工作中的每个环节,积极指导客户卷烟销售和陈列技巧,传授卷烟防骗、防调包专业知识,协助客户培育梯次化主导品牌,帮助分析各项经营数据,找出月销量上升或下降的原因,让客户了解自己的经营状况,清晰看到销售盈利趋势,从而达到经营卷烟心中有数、章法有度、盈利可观。

编辑:张晓燕

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赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

当前,行业正以钉钉子精神抓好进一步全面深化改革各项任务落实。本期“学习”栏目刊发内蒙古、西藏区局(公司)和广东中烟主要负责同志的交流文章,并邀请广州市局(公司)、呼和浩特市局和湖北中烟武汉卷烟厂进行交流。

以责任为“笔”,用服务着“墨”。本期“关注”栏目刊发本刊调研组文章《格局打开 共赴山海》,展示青海烟草探索履行社会责任与企业发展有机融合工作,以及大连、福州市局(公司)做好中秋、国庆“双节”卷烟销售的报道。

最美是金秋,收获正当时。眼下,全国烟区随处可见忙碌的秋收景象。烟叶采摘、烘烤、收购如何提效率、优服务?本期“视点”栏目走近湖南、广东、江西烟区,喜看基层一线新气象。

更多精彩看点,敬请关注《中国烟草》杂志及中国烟草资讯网、“中国烟草资讯”微信公众号。

编辑:丘金龙