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拉萨市局(公司)构建一线服务标准体系

2025-04-25 来源:通讯员
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12月10日,西藏自治区拉萨市烟草专卖局(公司)召开审定专卖、销售、物流服务标准体系专题会,逐项审定通过了专卖、销售、物流服务标准体系。

为更好地服务客户,持续增强客户满意度、忠诚度,提升拉萨烟草形象、增强软实力,在前期借鉴内地先进做法形成方案、试运行和广泛讨论基础上,结合行业新要求、立足新实践,三个部门将此前碎片化的服务做法系统化、定性化的服务要求尽量定量化、孤立的服务实践协同化。

会议指出,服务是烟草商业企业的本质属性,是烟草产业价值链上的关键一环,拉萨烟草全体干部职工必须清晰定位、做实做优服务,让工业企业和零售户、消费者满意。专卖、销售、物流战线工作人员是拉萨烟草联系客户的“最后一公里”,必须践行初心使命、忠实履行职责、持续提升服务质量,让客户放心、舒心。

会议要求,一是加强行业企业文化、雪域文化和珠峰服务品牌宣贯。以行业文化体系塑造人,增强践行服务标准体系的思想自觉。二是准确掌握服务标准体系内容。通过集中学习讨论、考试等形式,促使一线工作人员熟悉服务标准体系,增强行动自觉。三是持续完善服务标准体系。树立永无止境的思想,善于在实践中总结、丰富、提升服务标准体系的内涵、内容。四是加强对执行服务标准体系的考核。加强日常考核考评,评选“服务标兵”,形成向先进学习、向先进看齐,营造比学赶超的良好氛围。

编辑:张晓燕

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《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

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紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

当前,行业正以钉钉子精神抓好进一步全面深化改革各项任务落实。本期“学习”栏目刊发内蒙古、西藏区局(公司)和广东中烟主要负责同志的交流文章,并邀请广州市局(公司)、呼和浩特市局和湖北中烟武汉卷烟厂进行交流。

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最美是金秋,收获正当时。眼下,全国烟区随处可见忙碌的秋收景象。烟叶采摘、烘烤、收购如何提效率、优服务?本期“视点”栏目走近湖南、广东、江西烟区,喜看基层一线新气象。

更多精彩看点,敬请关注《中国烟草》杂志及中国烟草资讯网、“中国烟草资讯”微信公众号。

编辑:丘金龙