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河北深泽县局(营销部)细处着手提升疫情防控期间服务水平

2025-04-25 来源:通讯员
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日前,河北省石家庄市深泽县烟草专卖局(营销部)积极响应疫情防控工作要求,从细处入手强化零售户服务,切实提升服务水平。

一是信息“细”沟通,疏导客户情绪。第一时间通过电话、微信做好客我双方信息沟通,了解疫情防控期间零售户卷烟经营受到的影响,采取客户经理全方位信息跟踪服务模式,对零售户进行情绪疏导,排解压力,让零售户重拾经营信心。

二是数据“细”分析,全力供应市场。运用数据分析模型分析疫情期间市场消费需要变化趋势,有针对性指导零售户改变销售策略,在做好防护工作的前提下开展小区内部销售、卷烟无接触送货上门等,全力满足市场需求。

三是问题“细”梳理,加大服务力度。将疫情防控期间零售户反映的实际问题进行梳理汇总,对货款结算、密码变更、经营信息保护等问题及时进行解决,对不能及时解决的问题,第一时间登记反馈,限定解决时限,力争以高效、精准的服务降低疫情影响,帮助零售户渡过难关。

编辑:张晓燕

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赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

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紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

当前,行业正以钉钉子精神抓好进一步全面深化改革各项任务落实。本期“学习”栏目刊发内蒙古、西藏区局(公司)和广东中烟主要负责同志的交流文章,并邀请广州市局(公司)、呼和浩特市局和湖北中烟武汉卷烟厂进行交流。

以责任为“笔”,用服务着“墨”。本期“关注”栏目刊发本刊调研组文章《格局打开 共赴山海》,展示青海烟草探索履行社会责任与企业发展有机融合工作,以及大连、福州市局(公司)做好中秋、国庆“双节”卷烟销售的报道。

最美是金秋,收获正当时。眼下,全国烟区随处可见忙碌的秋收景象。烟叶采摘、烘烤、收购如何提效率、优服务?本期“视点”栏目走近湖南、广东、江西烟区,喜看基层一线新气象。

更多精彩看点,敬请关注《中国烟草》杂志及中国烟草资讯网、“中国烟草资讯”微信公众号。

编辑:丘金龙