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​吉林延边州局(公司)四举措提升客户服务水平

2025-04-25 来源:通讯员
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按照全省烟草商业工作电视电话会议精神,吉林省延边州烟草专卖局(公司)近日采取四项措施提升客户服务水平。

一是调整方式,确保服务效率高。销售人员采取线上交流、视频通话、电话拜访等形式,及时传达和通知各类货源投放信息、指导客户卷烟经营、采集客户经营数据、发送疫情防控常识等,保证“两节”期间卷烟销售工作质量不打折。

二是主动出击,解决客户资金难。利用线上调查客户资金压力问题及办理信用卡需求意向,搭建线上办理平台,配合银行工作人员引导零售户提交线上办理所需材料,为零售户解决燃眉之急。

三是规范经营,贴心服务商户赞。销售人员借助诚信互助小组平台,宣传规范经营与烟草法律法规;提高客户守法意识,加强零售户沟通,收集意见建议,提升服务质量,共同营造良好市场经营环境。

四是队伍转型,考核导向重心变。重新修订销售人员考核细则,优化绩效考核评价方式,推动考核评价从结果导向向过程导向转变,着力培养作风过硬、业务精干的高素质基层销售队伍。

编辑:张晓燕

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赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

当前,行业正以钉钉子精神抓好进一步全面深化改革各项任务落实。本期“学习”栏目刊发内蒙古、西藏区局(公司)和广东中烟主要负责同志的交流文章,并邀请广州市局(公司)、呼和浩特市局和湖北中烟武汉卷烟厂进行交流。

以责任为“笔”,用服务着“墨”。本期“关注”栏目刊发本刊调研组文章《格局打开 共赴山海》,展示青海烟草探索履行社会责任与企业发展有机融合工作,以及大连、福州市局(公司)做好中秋、国庆“双节”卷烟销售的报道。

最美是金秋,收获正当时。眼下,全国烟区随处可见忙碌的秋收景象。烟叶采摘、烘烤、收购如何提效率、优服务?本期“视点”栏目走近湖南、广东、江西烟区,喜看基层一线新气象。

更多精彩看点,敬请关注《中国烟草》杂志及中国烟草资讯网、“中国烟草资讯”微信公众号。

编辑:丘金龙