清晨五点，旺季分拣第一天，票打员王燕蕾准时坐在电脑前，娴熟地准备接收数据；

正午十二点，维修工“老代”带着徒弟宋祥正在趁分拣工人吃饭的时间，紧张地维修分拣设备；

傍晚十一点，异型烟班组组长刘丽结束分拣、回传数据、填报日志，结束一整天的工作。

……

一个个瞬间、一幕幕画面，正是安徽省亳州市烟草专卖局（公司）“元春”旺季以来真实的工作场景。今年以来，亳州市局（公司）立足新阶段、贯彻新理念，以全新的状态迎接“十四五”良好开局。            

火热的“分拣”第一天

元月4日是“元春”旺季第一天，清晨5点，物流中心票打员王燕蕾早早到达办公室。头天晚上她和订单部主任高亮亮约好一早来接收数据，而在平时这项工作是六点半开启。

然而全省行业的数据系统六点才正式启动。“系统可以打开了！”6点整，王燕蕾紧张而娴熟对数据进行接收、核对、处理。

经过一系列的前期准备工作，7点38分，物流分拣正式启动，一天忙碌的工作开始了。

“1650箱常规烟，两条分拣线，分拣效率120箱/小时。机器正常运转不休息的情况下需要将近14个小时。异型烟26964条，额定效率3500条/小时，正常运转需要8个小时。今天的分拣迎来了历史新高。”物流中心经理崔二林一早就守在分拣第一线等待着数据。

从“元春”旺季的第一天开始，物流中心6点半开始早餐，这比之前提前了将近半个小时。在分拣开启之前，大家已经撸起袖子期待着第一天的工作了。按照事先计划安排，班子成员、机关人员全员上阵，哪条线缺人就补充到哪条线上去，大家都牟足了劲，拧成了一股绳，全力奋战第一天的高峰分拣。

与此同时，物流中心副经理李伟在二楼办公室同送货班组商讨第二天的送货计划。“今年的订单比想象的多，目前，十个农网线路和两个城网线路的订单量都远远超出预期，按现有车辆完成任务有困难。”……

第一天的订单量超出预期，大家集思广益、头脑风暴，不断提出新的方案。“我们准备了两套方案，增加人员，增加次数，一定要保证按时完成任务，全力送货到位！”经过一阵比较讨论，送货部主任田海涛在会上表态。

经过半个多小时的谋划，争取了邮政公司的全力配合，临时调配三辆车、两名人员支援卷烟中转，保证中转车辆人换车不停，邮政人员表示全力支持。谯城分局派出3组人员，从1月5日全力支援元春旺季的送货工作。

火热的“零距离”客户服务

“我这个月啊，挣了2800块钱！真是太感谢了！” 家住亳州城父镇陈小寨村唐庄的唐家海在见到客户经理祝亚楠的时候激动地握住了他的手。

唐家海一家三口两人身患残疾，平时仅靠几亩地和政府的救济款生活。去年12月份，唐家海申请了烟草专卖零售许可证，市管员实地核实后，符合办证条件，了解家庭困难情况后，很快就把证办下来了。大杨专卖管理所（站）的党员们又自发为老人一家捐赠了烟柜，于是就有了开头的一幕。

进入“元春”旺季以来，亳州市局（公司）党组书记、局长、经理金大林带头市场调研，召开卷烟市场分析座谈会，开展专项卷烟市场调研，收集客户意见建议，随时分析市场态势，调整投放策略。

“今年的市场状态，异常好。”谯城营销部客服主任陶伟说。由于疫情影响，今年返乡人数只有往年的三分之二，然而并没有影响客户盈利。面对实际市场变化，亳州市局（公司）及时调整访送拜访周期，由七天一个放送周期调整为五天一个周期，尽可能满足市场需求，达到客户满意。

“‘调拨节奏快、日均销量大、追赶进度快’，这是今年进入旺季以来的几个特点。”营销中心负责人谷学志介绍，“今年客户订货的积极性也十分高涨，中高端卷烟消费市场异常火爆，基本达到平时的3倍。”

“乱市不乱柜”“亮靓并行”“最美终端评比”，在火热的元月，销售序列开展系列活动，真心真情服务客户，全心全意保障市场。

火热的“满格”工作状态

元月5日，卷烟分拣量再次突破了历史记录，达到1669.83箱，这对物流中心每个环节来说都是一次异常艰难的考验，就在大家准备撸起袖子加油干的时候，1号分拣线上用于补烟的2号智能小车却出现了一个“奇怪”的故障。

正是分拣任务最繁忙的时候，维保人员代成欣收到消息后，立马赶到现场查看。智能小车接烟后没有按设定进行补烟动作，而是在原地停了下来，没有闪烁红灯报警，1号工程也没有报警信息提示。这让故障排查陷入了困境，不过事态紧急，在困难也要克服。

“趁大家晚饭时间，咱们一定要抓紧时间把这个故障处理好。”代成欣叮嘱着身边的徒弟宋祥。

重新上电，小车没有动作；手动模式下小车行走正常、推烟动作正常；清空数据，再次补烟，小车依然没有动作。各种办法都试了一遍，还是没有发现故障原因。“不能再耽搁了，马上跟厂家联系”代成欣焦急表示。

经过远程诊断，最终发现是智能小车行走伺服驱动器通讯模块出现问题，导致信号不能传输。维保电控工程师判断需要更换伺服驱动器，而且参数需要手动设置。来不及犹豫，马上就办。

“参数代码：P2-01，数值：70；参数代码：P2-02，数值：50；参数代码：P2-03，数值：300……”“认真些、仔细些，咱们保证一遍过，没有时间可以浪费了……”代成欣带着宋祥一个参数一个参数地开始录入。

在参数输完之后，小车正常返回原点，但是在行走至接烟皮带的过程中却出现了跳动现象。“修改参数继续调试，将行走速度参数由5000增大为5500，不行，6000、6500、7000，可以了，7000正常了！”

“不容易啊，师父。”宋祥边说边开心地笑了出来。小车重新启动了！

代成欣是众多奋斗在物流一线的人员之一，元月份以来，他和徒弟宋祥利用别人吃饭的时间、休息的时间，抓紧进行设备维保，尽最大的努力保障设备少出故障，不出故障，不分日夜、抢抓分秒，始终坚守在工作岗位上。

元月，物流中心成立了“代成欣工匠创新工作室”，是亳州烟草首家创新工作室。以“亳州工匠”代成欣为带头人，建立了一支包括生产一线技术骨干、精益黑带、QC诊断师为成员的工作团队，为先进创新人才和职工群众打造锐意创新、攻坚克难的阵地，助推亳州烟草在高质量发展的道路上稳步行进。

奋斗是最美的姿态，脚步是最好的丈量。元月份，亳州市局（公司）圆满完成了各项工作任务，制定各种措施积极应对历史新高峰。全体干部员工齐心协力、共克时艰。成绩的取得来之不易，它饱含着责任担当、浸透着辛勤汗水。未来，亳州烟草干部职工将继续以昂扬的精气神为推动企业高质量发展提供精神力量。

编辑：张晓燕