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​​吉林省吉林市局(公司)不断提高在线客服服务水平

2025-04-25 来源:通讯员
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近日,吉林省吉林市烟草专卖局(公司)安排部署在线客服“盯紧工作目标,提升六个能力”。

一是以“规范”为线,进一步提高市场监管能力。加强卷烟经营内部自我监督、自我管理,严格按照订单采集和货源结算工作制度、流程开展各项日常工作。

二是以“数据”为托,提升精确施策能力。紧盯“两表一册”“一档一量”“一户一量”精准制定销售策略,强化精耕市场、精育品牌、精细服务三个手段,深挖农村市场潜力,推动卷烟销售向数据销售、智慧销售转型升级。

三是以小组为单位,做好日常电话访销工作。抓好对重点品牌的维护,努力挖掘农村客户的销售潜力,提升服务客户质量。

四是以“服务”为重,强化观念意识秉承服务理念。将工作重心转移到服务客户、服务市场、服务品牌上来,认真梳理客户服务方面存在的难点与问题,采取针对性的应对措施,为零售户提供差异化服务。

五是以“模式”为依,提升销售转型应用能力。有序推进人员管理、绩效考核、市场调研、终端升级维护等工作,本着“公平、公正、公平”原则,正向引导和鼓励在线客服争先创优。

六是以“学习”为本,不断地提高自身综合素质能力。将专业知识、管理知识融入工作实际,做到在工作中学习、学习中工作,不断提升创新意识,振奋进取精神。

编辑:张晓燕

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赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

当前,行业正以钉钉子精神抓好进一步全面深化改革各项任务落实。本期“学习”栏目刊发内蒙古、西藏区局(公司)和广东中烟主要负责同志的交流文章,并邀请广州市局(公司)、呼和浩特市局和湖北中烟武汉卷烟厂进行交流。

以责任为“笔”,用服务着“墨”。本期“关注”栏目刊发本刊调研组文章《格局打开 共赴山海》,展示青海烟草探索履行社会责任与企业发展有机融合工作,以及大连、福州市局(公司)做好中秋、国庆“双节”卷烟销售的报道。

最美是金秋,收获正当时。眼下,全国烟区随处可见忙碌的秋收景象。烟叶采摘、烘烤、收购如何提效率、优服务?本期“视点”栏目走近湖南、广东、江西烟区,喜看基层一线新气象。

更多精彩看点,敬请关注《中国烟草》杂志及中国烟草资讯网、“中国烟草资讯”微信公众号。

编辑:丘金龙