“小芳，你好！我的烟啥时候到啊？”

“小芳，你好！隔壁老王家发了个新柜台，我这柜台也用了四五年了，玻璃都擦不干净了，也给我申请一个呗？”

在我与湖北省武汉市江岸区烟草专卖局（营销部）台北管理所（市场部）客户经理方芳同行走访市场时，总能听到客户唤她一声“小芳”！言语间，彼此脸上的笑容特别多，语气也十分柔和，仿佛家人般的对话。我想，那一声“小芳”一定装满了客户对她的信任。

情系客户 暖心服务

在方芳负责的辖区内，有一个爱心盲人副食，是台北路上有名的困难户，小店是他唯一的经济来源。店主朱爹爹是一位年近八旬的老人，视力和听力都不是很好，每一次到店里，他都会说：“小芳啊，你下个星期能不能给我多分几条‘珍楼’啊？我这里也就这个烟卖得好一点”。虽然每次方芳都给他解释货源方面的政策，但他却总固执地认为俏销卷烟是由客户经理分配的。

为了让他更了解供货政策，无论是否需要拜访，方芳总会绕路过去陪着朱爹爹聊聊天，知道朱爹爹的视力不好，还特别为他制作了双面价签，方便他报价销售。知道他比较信任“黄鹤楼”品牌，每当有新品规上市的时候，她会多留个心，为老人家分析销售前景，指导订购。

渐渐地，朱爹爹对这位小芳丫头越来越信任。朱爹爹说，无论遇到什么事情，我第一个想到的总是小芳丫头！

精益求精 踏实前行

自2013年方芳担任客户经理以来，工作也并非一方坦途，她也经历了销售形势严峻、客户配合程度不高等困难，但从未见过她表现出懈怠的情绪，一张青春的脸上总是洋溢着微笑，还自创了“123工作法”，用越发精益的思维去面对每一次任务和挑战。

她说，客户就是我们的衣食父母，所以“1”就是始终围绕客户这“一个中心”，始终立足客户需求，既要做好标准化服务，还要有针对性的个性化服务。“2”就是有效把握客户档位和卷烟价位“两个节点”优化品牌培育。始终坚持以市场为导向，为零售户推荐适销对路的品牌，为卷烟品牌找到合适的客户。“3”就是立足职能转型做精销售服务、立足市场状态做好工作互动、立足精益管理做优销售创新这“三项工作”，打造“方芳”工作品牌。

两任所长都评价她，这个丫头真不错，对待工作精益求精，不急不躁，走得踏踏实实，是当之无愧的“十佳客户经理”！

奉献于心 志愿于行

2020年春节，她刚与丈夫领取了结婚证，小夫妻正计划着要个宝宝。一场新冠肺炎疫情突袭而来，她义无反顾地响应号召，第一时间在居住地东西湖丽水社区报到。爱人担心她、同事朋友都劝她，可一向温柔的她却有颗倔强的心。她毅然去了最辛苦的保障志愿组，作为志愿者积极配合社区做好孤寡老人和困难群众生活物质保供工作。

每天10多个小时的工作时长，几十趟超市、小区、住户之间的往返，大米、粮油各种生活物资的运送，一天下来大小伙子都叫苦叫累，可她的小身躯似乎蕴含了大大的能量。

独居的老奶奶、老大爷电话里的一声“小芳”，像极了跑道前的发令枪，只要喊上一声，她便毫无顾虑地为他们送去温暖与关怀。

这一声声“小芳”的称呼里，喊出了对她连续两年获得武汉市局（公司）“十佳客户经理”的工作肯定，喊出了客户对烟草客户经理服务质量的高度肯定，也喊出了这位“80后”女生平凡中绽放的无限光彩！

编辑：张晓燕