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安徽亳州市局(公司)“三做”提升客户服务水平

2025-04-25 来源:通讯员
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为进一步提升客户服务水平,近期,安徽省亳州市烟草专卖局(公司)以“三做”行动践行“三牛”精神,坚持为民服务提盈利、创新发展优服务、艰苦奋斗建终端,持续提高客户满意度。

客户盈利“做文章”。深入研判消费行为,优化消费市场供给策略,满足未来消费需求,寻求经济增长新风口。拓宽客户资金流,联合银行机构加大金融服务支持,提高客户资金周转使用率。发挥诚信互助小组功能,持续扩大“非烟业务合作”范围,以规模订购降低购进成本,增加客户盈利。

服务方式“做突破”。销售人员对接消费者,持续跟踪、记录、分析消费信息,构建线下消费信息网。发挥云POS系统功能,实施线上消费信息采集,探索建立群组标签,进行消费行为研究,构建线上消费信息网。统筹线上线下两张网,以消费需求驱动服务内容,推动客户服务由经验营销向数据营销转变。

零售终端“做体验”。深耕终端“责任田”,继续推进星级终端建设。启动新一轮“亮靓并行”工程,继续美化终端整体形象,有序更换柜台。打造终端识别系统,实施特色终端“亮标”行动,亮出“红脸谱”等特色终端标识,便于消费者选择。继续推动职业化零售户、诚信体系建设,开展“零培零”“零带零”活动,继续发挥核心客户辐射效应,带动客户整体服务水平提升。

编辑:李东军

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赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

当前,行业正以钉钉子精神抓好进一步全面深化改革各项任务落实。本期“学习”栏目刊发内蒙古、西藏区局(公司)和广东中烟主要负责同志的交流文章,并邀请广州市局(公司)、呼和浩特市局和湖北中烟武汉卷烟厂进行交流。

以责任为“笔”,用服务着“墨”。本期“关注”栏目刊发本刊调研组文章《格局打开 共赴山海》,展示青海烟草探索履行社会责任与企业发展有机融合工作,以及大连、福州市局(公司)做好中秋、国庆“双节”卷烟销售的报道。

最美是金秋,收获正当时。眼下,全国烟区随处可见忙碌的秋收景象。烟叶采摘、烘烤、收购如何提效率、优服务?本期“视点”栏目走近湖南、广东、江西烟区,喜看基层一线新气象。

更多精彩看点,敬请关注《中国烟草》杂志及中国烟草资讯网、“中国烟草资讯”微信公众号。

编辑:丘金龙