国家烟草专卖局主管 中国烟草总公司传媒中心主办
首页加入收藏订阅中心
资讯搜索

中国烟草传媒网投稿邮箱:echinatobaccotg@126.com

当前位置: 业内纵览 > 商业

甘肃陇南市公司物流中心四举措提升客户服务质量

2025-04-25 来源:通讯员
字体:+ -

为进一步把党史学习教育成效转化为客户服务工作实效,扎实开展“我为群众办实事”活动,最大限度满足客户卷烟送货服务需求,近期,甘肃省陇南市烟草专卖局(公司)物流中心针对物流环节“我为群众办实事”工作要求,认真梳理客户在卷烟送货方面的需求和痛点,及时采取多项针对性举措,全面提升物流配送服务质量。

有效提升客户送货服务体验。借助精益改善工具,全面查找送货及时性和精准度方面存在的问题,分析确定主要原因,对照“5W1H”要求,详细制定并严格执行对策表,着力提升送货服务及时性和精准度,有效提升客户送货服务体验。

持续优化卷烟送货线路。依托“互联网+物流”模式,打破行政区域划分,以物流配送成本为指标建立数学模型,以零售户密集地为中心、以一定距离为半径,将全市1万多零售户划归为109个零售户集合点,利用地图软件、互联网技术确定每个集合点的最佳送货模式,对送货线路进行统筹优化,有效降低卷烟送货平均响应时间,缩短客户到货等待时间,提升零售户满意度。

加强送货工作培训监督检查。定期开展卷烟送货人员职业技能和职业道德教育培训,提升卷烟送货人员服务客户的意识和服务客户的能力。加大对卷烟送货人员、卷烟配送中转站和卷烟委托代送点的监督检查和考核力度,充分发挥绩效考核的激励导向作用,督促卷烟送货人员发挥好连接客户的桥梁纽带作用、服务客户排头兵作用,落实好服务客户措施,增强卷烟零售户对企业的忠诚度和归属感,同频共振,协调发展。

有效开展送货满意度调查。坚持开展零售户满意度调查和服务质量回访,及时了解掌握零售户服务动态需求,查找物流精细服务盲点和死角。同时,积极探索开展客户个性化需求服务,丰富物流服务举措,提升服务功能多样性,切实改善和提升卷烟送货服务质量,打通服务“最后一公里”。

编辑:张晓燕

∧  返回顶部
赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

当前,行业正以钉钉子精神抓好进一步全面深化改革各项任务落实。本期“学习”栏目刊发内蒙古、西藏区局(公司)和广东中烟主要负责同志的交流文章,并邀请广州市局(公司)、呼和浩特市局和湖北中烟武汉卷烟厂进行交流。

以责任为“笔”,用服务着“墨”。本期“关注”栏目刊发本刊调研组文章《格局打开 共赴山海》,展示青海烟草探索履行社会责任与企业发展有机融合工作,以及大连、福州市局(公司)做好中秋、国庆“双节”卷烟销售的报道。

最美是金秋,收获正当时。眼下,全国烟区随处可见忙碌的秋收景象。烟叶采摘、烘烤、收购如何提效率、优服务?本期“视点”栏目走近湖南、广东、江西烟区,喜看基层一线新气象。

更多精彩看点,敬请关注《中国烟草》杂志及中国烟草资讯网、“中国烟草资讯”微信公众号。

编辑:丘金龙