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​安徽芜湖市局(公司)物流中心念好“四字诀”提升服务质量

2025-04-25 来源:通讯员
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为进一步提升物流团队的职业素养和服务能力,近期,安徽省芜湖市烟草专卖局(公司)物流中心念好“细、深、广、实”四字诀,切实提升服务水平。 

聚焦“细”字,提高服务资源配置效率。针对客户需求,结合客户实际,梳理服务项目,细化为标准化服务项目和个性化服务项目两类,为客户提供“标准+个性”服务;积极利用信息技术,打造“线上+线下”客户交互服务,提升服务满意度。

聚焦“深”字,增强物流专业运作能力。创新积分考核管理办法,对送货员在日常工作中与专销人员的配合度进行考评考核,利用积分制考核办法深化送货服务管理,促进送货员服务能力和服务水平的再提升。

聚焦“广”字,提升人员职业素养。组织开展岗位练兵、技术攻关、创新创意大赛等多项活动,以精益改善课题为载体,以最新打造的工匠室为平台,激发员工创新活力;加强班组建设,注重发挥班组长的“头雁效应”,着力打造“团队型、创新型、学习型、安全型、文化型”五型班组。

聚焦“实”字,做优客户服务。利用线上平台设计需求反馈、意见征集、服务评价等模块,方便与零售户进行实时互动;及时整理、分析、反馈零售户满意度测评报告,做到共性问题集中解决,个性问题深入探讨,建立问题档案,提升服务短板,固化优秀经验。

编辑:吕玉敏

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赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

当前,行业正以钉钉子精神抓好进一步全面深化改革各项任务落实。本期“学习”栏目刊发内蒙古、西藏区局(公司)和广东中烟主要负责同志的交流文章,并邀请广州市局(公司)、呼和浩特市局和湖北中烟武汉卷烟厂进行交流。

以责任为“笔”,用服务着“墨”。本期“关注”栏目刊发本刊调研组文章《格局打开 共赴山海》,展示青海烟草探索履行社会责任与企业发展有机融合工作,以及大连、福州市局(公司)做好中秋、国庆“双节”卷烟销售的报道。

最美是金秋,收获正当时。眼下,全国烟区随处可见忙碌的秋收景象。烟叶采摘、烘烤、收购如何提效率、优服务?本期“视点”栏目走近湖南、广东、江西烟区,喜看基层一线新气象。

更多精彩看点,敬请关注《中国烟草》杂志及中国烟草资讯网、“中国烟草资讯”微信公众号。

编辑:丘金龙