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四川攀枝花市局(公司)规范开展应急补货

2025-04-25 来源:通讯员
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为避免当前因银行原因造成零售户“扣款失败”而引起的损失,近日,四川省攀枝花市烟草专卖局(公司)卷烟营销中心积极协同内管、财务等部门,在规范的前提下,采取应急补货,为客户排忧解难,全力保障客户利益,践行“我为群众办实事”。

一是闻讯而动找原因。在出现“扣款失败”订单的第一时间,立即对接客户经理、零售户和对应银行,锁定问题根源在于“银行网点合并、系统升级”。

二是多方协调明措施。积极协同内管、物流、信息、财务等部门,在规范的前提下,采取应急补货、预付款等措施为客户解决问题,避免客户利益受损。

三是宣传解释促满意。及时将“扣款失败”原因、采取措施等向客户做好解释,指导其完善银行资料信息,使客户满意。

2021年5月以来,攀枝花市局(公司)卷烟营销中心针对该情况累计为客户提供应急补货118户次,涉及订货金额86.33万元,最大限度降低了客户损失,全力保障零售户利益,用实际行动践行“我为群众办实事”。

编辑:吕玉敏

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《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

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编辑:丘金龙