党史学习教育开展以来，陕西省延安市烟草商业系统各级党组织按照工作安排部署，坚持用新思想武装头脑、以新思想定向领航、向新思想寻策问道，用新技术新知识服务工作，不断对标干事创业的“坐标系”，不断在学习中增强素质、增长本领、增进共识，在学思践悟中掌握攻坚克难的“硬本事”，基层客户服务部将党史学习教育与“我与客户共成长”主题活动紧密结合，扎实开展了一系列“我为客户办实事”活动，切实把“两个至上”注入灵魂、融入血液。

一是分类提升，各有侧重，全面提升终端形象。延安市局（公司）制定并下发了《卷烟零售终端形象提升工作方案》，明确任务“时间表”、制定实施“规划图”，在充分摸清辖区终端建设短板的基础上，坚持问题导向、底线思维，采取了分类建设、各有侧重的工作思路，进一步夯实卷烟销售网络基础，增强消费者购物体验，提升终端形象。截至目前，全市已有效提升终端形象3000余户。甘泉县局（分公司）对标先进地市终端工作经验，在全县范围内通过集中培训、视频会议等方式广泛开展终端美化宣传引导，优先选取了一批诚信守法、位置优越、配合度高的客户更换弧形玻璃烟柜，并以推广弧形玻璃烟柜为契机，开展了“终端陈列展示提升季”活动，采取“分层设计、分类实施”的原则，对零售终端进行精准定位，精耕细作，终端形象实现了质的提升。富县局（分公司）根据零售户业态、店铺面积、经营范围等特点，分“建设、维护、改造、巩固”四个类型，为客户量身定制提升方案，并以打造“终端示范一条街”为抓手，注重发挥党员客户、标杆客户的示范引领作用，达到以点带面、整体提升的目的。延长县局（分公司）以“大美油都音乐啤酒节”活动为契机，协同陕西中烟共同进行终端陈列“大升级”，按照省产品牌的价格、价类、色调等特点进行个性化陈列，掀起省产烟品牌形象展示高潮，并通过“我为客户站柜台”的方式向消费者进行宣传推介，营造卷烟陈列“比、学、赶、超”氛围，达到了传播品牌价值、提升终端形象的目的。

二是精准画像，精心指导，全面提升客户素能。延安市局（公司）在了解和掌握当前零售户素能的基础上，以提升零售户的经营素能为切入点，以提升零售户的盈利水平为落脚点，全面分析客户素能存在问题的根源，不断完善培训机制、拓宽培训载体、丰富培训内容，制定了一系列的培训措施。今年以来，全市已开展各类培训活动120余场次，覆盖零售户4800余人。宜川县局（分公司）精准度量客户需求，精心组织推进实施，精诚优化服务质量，结合党史学习教育的学习成果，聚焦行业信息、销售策略、品牌卖点、销售技巧等零售户关注度高、实用性强的热点，有效运用信息化手段进行培训指导，缩短了与零售户的空间距离，并按照“一户一档、分类施策”的终端建设思路，对店铺商品进行合理分区规划，大力推广“丝路通”零售终端管理系统，积极宣贯现代化的经营理念，推动销售人员向专业“店铺规划师”角色转型，努力实现终端向数字化、便民化、特色化的方向转型。子长市局（分公司）聚焦中小客户的经营能力，出新招“解旧题”，出高招“破难题”，采用线上+线下、集中+单独的工作模式，通过“号号脉、查病因、开处方”的方式，加大了对中小客户的培训指导力度，深入讲解货源投放、档位划分、品牌推介、现代经营理念等方面知识与技巧，有效帮助中小客户解决经营中的“疑难杂症”。

三是创新驱动，理念宣贯，全面提升诚信互助小组建设质量。延安市局（公司）密切关注卷烟零售户诚信互助小组运行质量，积极对标先进地市的建设经验，结合当前小组建设现状，深入剖析小组在运行过程中各环节的问题和症结，不断完善小组运行机制，努力构建一套小组自建立、自运行、自维护、自评价的完整体系。今年以来，全市开展诚信互助小组活动1800余场次，建成诚信互助小组722个，覆盖82.5%的零售户。黄龙县局（分公司）基于当前诚信互助小组运行水平，聚焦诚信互助小组功能发挥，制定了诚信互助小组“1434456710责任文化”理念，以与客户打造经营共同体、利益共同体、文化共同体、发展共同体为目标，以构建规范有序、调节自如、供需平衡、富有活力、持续稳定的市场格局为导向，夯实小组建设支撑，架起小组沟通桥梁，创新小组活动载体，丰富小组活动内容，深入推进诚信互助小组建设，奏响理念宣贯“主旋律”，画好凝聚共识“同心圆”，扩大互利共赢“朋友圈”，为诚信互助小组建设指明了方向，拓展了路径，注入了动力。

编辑：吕玉敏