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广西钦州市局(公司)“望闻问切”为客户办实事

2025-04-25 来源:通讯员
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自党史学习教育开展以来,广西壮族自治区钦州市烟草专卖局(公司)从“望、闻、问、切”四个方面着力为客户办实事,提升客户服务水平。

一是“望”工作标准,看服务现状。通过实地走访的形式,了解零售户的经营现状,重点是看客户店面形象是否干净整齐、卷烟陈列是否规范统一、客户是否能大胆推荐,真正了解客户的问题和解决情况的关键点。

二是“闻”工作意见,听客户心声。通过各种方式认真倾听零售户的内心想法和意见建议,并把意见建议进行归类整理,进一步找准零售户的难点、痛点和堵点,为下一步帮助零售户解决问题奠定基础。

三是“问”工作短板,明重点问题。通过云POS系统及时掌握零售户的销售、库存及获利情况,并进行环比和同比分析,从数据背后掌握零售户的真正需求,进一步明确客户的工作短板,从而明确工作重点。

四是“切”工作质量,促服务提升。始终将提高零售户满意度作为卷烟销售工作的根本,根据零售户存在的困难和问题,举一反三,明确整改措施,针对性地做好整改,进一步提升工作服务水平。

编辑:吕玉敏

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《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

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紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

当前,行业正以钉钉子精神抓好进一步全面深化改革各项任务落实。本期“学习”栏目刊发内蒙古、西藏区局(公司)和广东中烟主要负责同志的交流文章,并邀请广州市局(公司)、呼和浩特市局和湖北中烟武汉卷烟厂进行交流。

以责任为“笔”,用服务着“墨”。本期“关注”栏目刊发本刊调研组文章《格局打开 共赴山海》,展示青海烟草探索履行社会责任与企业发展有机融合工作,以及大连、福州市局(公司)做好中秋、国庆“双节”卷烟销售的报道。

最美是金秋,收获正当时。眼下,全国烟区随处可见忙碌的秋收景象。烟叶采摘、烘烤、收购如何提效率、优服务?本期“视点”栏目走近湖南、广东、江西烟区,喜看基层一线新气象。

更多精彩看点,敬请关注《中国烟草》杂志及中国烟草资讯网、“中国烟草资讯”微信公众号。

编辑:丘金龙